本报讯（记者王大玲通讯员胡旭东王璐）“谢谢你们，不到1个小时就帮我解决了问题。”近日，一位加拿大籍人士在电话中向市政务服务和大数据管理局电子政务科负责人连声道谢，为荆州市政府服务的高效率点赞。

    为深入推进党员干部下基层、察民情、解民忧、暖民心实践活动，市政务数据局建立12345公众诉求快速响应机制，凡由市政务数据局负责承办的12345热线公众诉求事项，分类型直接交办至各中心、各科室责任人，减少主要领导、分管领导审批等中间环节，实行快速派件、快速办理、快速回复。

    目前，该局5个业务科室、2个二级单位共明确热线直办员7人，已为数位群众提供直办服务，办件时间平均压缩至以前的60%，得到群众一致好评。

    当日下午5时14分，根据这位加拿大籍人士向12345政务服务便民热线的求助，市政务数据局电子政务科负责人第一时间联系他，耐心引导对方按照正确流程在“鄂汇办”APP上申请健康码。从打电话提出诉求到成功申请健康码只用了1个小时，而以前类似的办件至少需要1个工作日才能解决。