□孙晓旭

    市住建局相关人员检查湘荆国际城物业企业服务情况。

    市住建局相关人员在中心城区检查物业服务小区专项整治公示情况。

    服务内容不公开？收费标准不详细？公共收益去哪了？为深入整治物业服务收费信息不透明问题，针对群众反映强烈的住宅小区物业服务收费“糊涂账”，市住建局会同市发改委、市公安局、市民政局等六部门联合下发了《关于印发〈荆州市专业化物业服务收费信息不透明问题专项整治实施方案〉的通知》，对全市物业服务企业存在的服务收费信息不透明问题开展专项整治。

    畅通举报渠道广泛收集问题

    5月31日，市住建局统一在微信公众号等网络平台公布了投诉举报电话、邮箱和荆州市智慧服务平台投诉二维码，通过媒体、政府网站等平台对外公布专项整治内容、投诉举报电话和邮箱，主动接受群众和社会监督，并充分利用传统媒体、新媒体和印发宣传手册等，广泛开展政策法规宣传解读。

    除此之外，还开通了自查自纠扫码提交渠道，企业可以通过自查自纠平台上传小区公示图、公告图，对照专项整治的问题清单，快速了解自身问题并自行整改，同时也可直接通过该平台反映当前的困难和问题，让职能部门第一时间了解企业心声，做到助企纾困，从而也提高了办事效率，优化了营商环境。截至目前，企业开展自查自纠形成清单783条。

    自物业服务收费信息不透明问题专项整治活动开展以来，监利市恒锋物业按照整治内容，在对所服务的滨江花苑小区进行自查自纠时发现，从2021年7月份至今，存在有向337户业主加价代收自来水费的行为，多收自来水费共计9000余元。6月10日，该公司主动在小区向业主公示多收代缴自来水的相关情况，并于当天开始清退。目前，多收的9000余元水费已全部退还。除了恒锋物业，荆州市多数物业服务企业均认真自查自纠，现已累计退还多收水电费用共计20万余元。

    公布举报方式以来，线上线下共受理各类投诉1085件，已办结914件，对37家企业进行了媒体爆光，剩余的已限期办结；截至7月5日，全市住建部门共组织与26个小区签订“物业牵手”帮扶协议，累计发放政策法规宣传册2396份，组织445家企业签订《明明白白公示清清楚楚公示》承诺书，7月份组织物业服务企业开展专项整治自查自纠；出动检查和执法人数285人次，开展检查39次，向75家企业下达整改通知书，对2家企业给予信用扣分处理，对60家企业进行通报。

    构建工作格局提供组织保障

    加强组织领导，重在构建工作格局。由住建部门牵头、各成员单位分管领导、各相关部门业务科室人员、市物管中心工作人员组成的专项整治工作领导小组，构建了纵向到底、横向到边的工作格局。自专项整治工作开展以来，领导小组成员单位认真履行工作责任，对工作各环节亲自谋划、亲自部署、亲自督促、亲自检查，扎实推动工作有效开展，为专项整治工作提供了坚实的组织保障。

    牵头部门领导从整治重点、职责分工、工作步骤等方面进行系统部署，推动全市上下始终坚持问题导向，认真查漏补缺，层层压实责任，确保整治措施落到实处。

    根据专项整治方案，市住建局印发《关于规范物业服务公开公示制度的通知》，物业服务监督公示牌设置在小区主要人行出入口，专项整治的公告在小区每个单元显著位置贴放。

    为确保专项整治取得实效，石首市要求该市60个物业服务小区全面按照统一公示模板进行公示，对公示信息不全的下达整改通知5份。在巡查整治中发现当代显扬府小区物业服务企业有违规收费行为，立即责令企业退还多收取物业费5万余元，退还公共收益5.2万元，并写下不挪用公共收益承诺书。

    “清清楚楚公示，明明白白消费。”6月14日，物业企业代表在荆州市专业化物业服务收费信息不透明问题专项整治实施方案的推进会上作出庄严承诺。目前，绝大多数物业企业已按要求进行设置统一的公示模板和“三书一告”，中心城区物业小区信息公开基本达到全覆盖。

    7月1日，省住建厅联合省公安厅等六部门召开全省专项整治专业化物业服务收费信息不透明问题视频推进会，市住建局党组书记、局长汤光华代表荆州市作交流发言，荆州专项整治工作经验在全省推介。

    出台“三个制度”确保责任落实

    无规矩不成方圆。要做好专业化物业服务收费信息不透明问题专项整治，必须以制度为行动“指南”。

    建立物业专项整治双周调度制度——每两周召开一次调度会，让各成员单位交流工作情况、梳理所收集的问题线索，研究处理解决办法；分析投诉较为集中的问题线索，按各部门职责分办。

    建立分片包干工作制度——以已经建立的物业协会会长分片包干责任制为基础、专班工作人员参与的形式，对中心城区的物业服务企业及有专业物业服务的小区进行拉网式检查和督办，就地解决物业服务企业存在的问题，实现专项整治工作“无缝隙、全覆盖”。

    建立点穴督办制度——针对群众反映强烈的投诉问题，联合专项整治工作成员单位迅速采取“点穴式”督办。

    制度的出台只是第一步，关键还在落实。截至目前，专班已组织3次集中调度，组织“点穴式”督办5次，涉及原公安处宿舍等5个小区业主所反映的问题已全部解决。

    随着整治行动的不断深入，相信在不远的将来，物业收费“透明度”将进一步加大，群众的“满意度”也会不断提升。