□张林马倩张梅芳

    “不用再担心交不起房租的事了，谢谢你们！”今年4月，石首市信访局为上访人涂某解决好拆迁追补款、廉租房维修和房租等问题后，涂某感激不已。

    70岁的涂某是石首市原水泵厂老职工，家住该市金平商业街。1997年，金平商业街一期拆迁，补偿涂某拆迁款11万元；2015年，金平商业街二期拆迁，每户补偿款165万元，涂某对前后拆迁款补偿差额巨大颇为不满。同时，涂某虽有廉租房租住，但因无力交租，面临着廉租房被收回的困境。

    2017年起，涂某带着患有精神疾病的妻儿多次到信访等部门“讨说法”，并要求解决实际困难。

    本着“人民信访为人民”的思想，石首市信访局采用热情接待、认真调查、联合会商、跟踪化解、总结分析“五步法”联动化解矛盾纠纷，对涂某反映的廉租房“住不起”信访案进行分析研判、及时化解。

    收到涂某来信后，石首市信访局主要负责人热情接待涂某，与其面对面交谈，倾听其诉求，并迅速成立信访专班，通过上门走访核

    查等方式，了解上访人的真实情况。

    走访中，他们了解到，2015年，涂某因拆迁款上访时，相关部门为其分配了一套经济适用房，涂某称“住不起”而将房屋变卖。目前，涂某全家住着廉租房，其妻儿都患有间接性精神疾病，仅靠涂某1900元工资维持全家生活。现他们以“交不起房租”为由，连续5年拒交每年1000元的房租，管理部门按规定要求收回房屋。

    厘清事件来龙去脉后，石首市信访局联合绣林办事处、住建局进行会商，制订了明确的化解方案。他们根据涂某生活困难的实际情况，按照“三到位一处理”原则，决定由相关部门筹措资金为涂某维修廉租房，并减免其廉租房租金，逢年过节，社区工作人员还将上门看望慰问涂某一家人。

    目前，信访人涂某上访问题已全部处理妥当，涂某承诺息诉罢访。

    案例启示：只有“把群众来信当家书，把来访群众当家人，把群众事情当家事”，才能真正解决好群众的困难和问题。在该起信访案件中，石首市信访局筑牢群众至上的理念，切实将“五步工作法”运用在实际工作中，使这起新老问题交织、诉求错综复杂的信访案件得以圆满化解，真正做到千方百计为群众排忧解难，及时有效化解百姓的难事、急事、烦心事，也使信访部门的公信力得到进一步提升。