□记者 刘思楫 特约记者 王文初 通讯员 刘贤杰

    累计受理困难问题5538条，办结4886条，办结率88.2%，且几乎全部在3个工作日以内办结。这是公安县自今年7月25日“政府直通车”平台运行以来，呈现出的政务服务“新速度”。

    为把下基层、察民情、解民忧、暖民心实践活动做深抓实，公安县在全市率先开通运行“政府直通车”，探索出了一条“转干部作风、暖社会民心”的长效机制。从此，“石沉大海”的问题很快“水落石出”，“久拖不决”的问题很快“水到渠成”，“你推我扯”的问题有人“齐抓共管”了，“晾着不管”的问题也被督办问责“红脸流汗”了……

    “七个渠道”将诉求“一网打尽”

    为做实实践活动、做优营商环境、做好民生实事，公安县政府主要领导认真思考，仔细调研，亲自挂帅，所有副县长直接参与，并抽调精兵强将组建工作专班，在县重大投资项目建设指挥部开通了“政府直通车”运行平台。

    开通“政府直通车”，目的是让企业、群众的诉求能够从最基层直达县长。为了确保信息“收集全方位、直达无障碍”，该县开通了七条问题信息收集渠道：县重大投资项目建设指挥部设立“政府直通车”电子邮箱，企业或群众填报《难题直报单》发送到电子邮箱后，指挥部及时汇总、梳理并形成清单；县政数局设立便民热线，全方位收集分类汇总企业困难和群众诉求；城市运行协调指挥中心依托城市热线和“城市管家+云物业”平台，广泛收集巡查发现、市民举报、投诉、有关部门移送以及上级交办的问题事项；县科经局通过“一企一策”驻企干部深入企业，及时收集企业经营与发展中的困难和需求；开发区管委会落实包联干部责任制度，定期走访企业，摸排企业和项目建设中的问题；县融媒体中心通过“民生零距离，有事找华仔”民生专题，收集企业和群众难题；县“双优办”根据群众来信来访、市双优办以及上级交办的问题，分别进行专班收集与治理。

    “我们对所有信息进行初次筛查，确保诉求信息的完整性、真实性和可行性，然后直接交办到相应责任单位，要求一般事项不超过3个工作日必须办结。”县重大投资项目建设指挥部负责人说。

    截至目前，“政府直通车”已累计受理困难问题5538条，其中企业434条、群众5104条，目前已分别办结402条、4484条，办结率分别为92.63%、87.85%。

    “三个工作日”将难题“一抓到底”

    群众的诉求，有些可由相关部门直接解决，达到“立竿见影”的效果；有些则由于部门职责存在的“空白”“盲区”，或者历史遗留等诸多原因无人接手、久拖不决，从而成为“陈年老账”。

    针对这一情况，“政府直通车”探索出了一条解决此类“疑难杂症”的办法：对于3个工作日不能办结的事项迅速报送县重大项目指挥部，由指挥部及时填写《困难转运单》，直接转呈分管县领导督办解决，县领导迅速召集相关职能部门进行会商研判；（下转第2版）