（上接第1版）涉及重大事项、重大决策等问题，提请县长召开政府常务会议或专题会议研究解决。如此，不仅及时回应了群众的“急难愁盼”，也明确厘清了相关部门职责，扫除了工作管理盲区。

    今年夏天，有群众反映油江河水臭、蚊子多等问题。受理诉求信息的县政数局12345热线办先后协调水利湖泊局、城管局、河道局、斗湖堤镇政府等多个单位，均被告知不在其职责范围内。县重大项目指挥部按照运行程序，将该难题转送分管县长提级处理。经会商，迅速明确城管局增加该项工作职责，问题得以及时解决，群众反响良好。

    “5大好处”转作风“一心为民”

    企业和群众反映的问题能否及时回应、迅速解决，事关政府形象、企业发展和民心向背，也是对部门和干部作风的直接检验。为此，县纪检和组织部门、“双优化办”、重大项目指挥部等把“政府直通车”收集的信息作为查找“作风建设、企业困难、项目进展”的重要问题线索来源，实行“信息每天共享、问题每天研判”。一旦发现存在“不作为”“慢作为”“乱作为”或故意推诿“踢皮球”等现象，一律从严从快查处。

    群众利益无小事。“政府直通车”开通以来，每天平均收集处理150多条诉求信息。各责任单位认真对待、及时响应、仔细交办、督促落实，对交办的诉求件的处理速度与办理效果明显提升，基层干部主动担当作为的意识明显增强，确保了所有问题都能及时解决在萌芽状态、解决在基层，诉求信息处理过程中无不透露着浓浓的为民之情。

    开通“政府直通车”有5大好处。公安县相关领导介绍，一是有了一个高效处理问题的平台；二是有了一套快速处理问题的办法；三是有了一个专治“疑难杂症”的窗口；四是有了一个治理“踢推拖扯”的措施；五是有了一个“转作风暖民心”的长效机制。

    从建章立制入手，不断巩固和扩大工作成果，公安县政府正立足当前、着眼长远，将“政府直通车”的运行方式制度化、工作内容拓展化、检验作风常态化、运行成果长效化，真正达民情解民忧暖民心。