□湖北广电融媒体记者 温少海 肖颖 通讯员 孙雯

    今年以来，洪湖市税务局在“互联网+税务”服务新模式下，积极拓展“非接触式”办税渠道，进一步提升办税效率，助力新的组合式税费支持政策落准落稳，由“面对面”服务延伸到“屏对屏”服务，真正满足新形势下纳税人缴费人多元化涉税需求。

    办税服务再升级便民举措“增速赋能”

    通常进厅办理业务，往返时间加上排队等候时间至少需要1小时，现在线上几分钟就可以办理，真是太方便了！”近日，洪湖市蓝光电子有限责任公司办税员唐女士在完成线上申报业务后，赞不绝口说道。而在这便捷的背后，是市税务局大力推行“非接触式”办税，积极探索“走心”办税服务举措的成果。

    “涉税事、网上办、非必须、不窗口”。自智慧办税厅升级改造以来，市税务局将推行非接触式办税、提高网办率为抓手，通过升级硬件设施、加大辅导力度、提升网办质效等方式，助力“非接触式办税”逐步成为纳税人、缴费人的办税主渠道。

    截止目前,市税务局网上办税率已达98%以上，超过95%的业务可实现“非接触式”办理，对代开发票、增量房等税费事项的响应速度提高60%以上，简单事项实现秒批，纳税人缴费人办理税费更轻松、更快速、更便捷，“非接触式”办税已成新习惯、新常态。

    留抵退税“秒”到账助企发展“纾困解难”

    “当天申请当天到账，税费支持服务高效‘在线’，对我们中小微企业来说真是一场及时雨。”秒速到账的留抵退税，解了企业资金紧张之困，让洪湖市湖源水务有限公司负责人吴先生激动不已。退税服务秒办理是市税务局持续推行“非接触式”办税，提升服务质效的又一体现。

    为让企业直达快享退税红利，市税务局利用电子税务局推出“远程帮办”“加速办”等贴心服务，充分发挥税收大数据“跑腿”功能，将留抵退税由“线下办理”变为“网上申请”，进一步精简退税流程、提升审批效率，让企业“零时差”享受税费红利。

    “我们一开始担心办理退税的流程和资料多，但实际上我们只需要在电子税务局上核对系统预填信息是否正确，再动动鼠标提交申请，就能‘坐等’退税到账，真是省时省力又省心！”洪湖市万龙水产有限公司刘会计体验到“一次不跑”的税惠服务。

    为缩短办税时长，迅速推进政策直达快享工作机制，市税务局组织留抵退税工作流程中的各个关键岗位开启“连轴转、不打烊”工作模式，选派专人专班受理退税申请，前移审核服务环节，全程无纸化流转，实现退税业务全流程、全岗位的实时监控，压缩退税到账时间，真正实现政策红利直达快享的目标。

    精准辅导不打烊精细服务“提质增效”

    “你好，我是第一次办税，不知道怎么填写申报表，你可以教教我吗？”第一次办理申报业务的纳税人陈先生不好意思地向工作人员求助。

    作为办税辅导的主战场，办税服务厅的专家辅导团队以服务好每一位纳税人为宗旨，通过精细服务，实现精准问需、精细辅导，及时解决纳税人缴费人的难点、堵点。通过主动办、线上办、特殊办，以“小切口”办好“大事件”，通过企业微信群实现“多对多”业务辅导“远程教”，优惠政策“掌上学”，“新的组合式税费支持政策”滴灌式辅导，咨询热线专班“问办一体”等多条有力措施全面推进“非接触式”办税。

    市税务局充分应用“互联网+”模式，将税务干部的办公模式由办税大厅向移动终端延伸，切实提升办税缴费便利度。

    市税务局党委书记、局长吴涛说：“下一步，我们将继续结合洪湖税收发展实际，进一步拓宽‘网上办’‘掌上办’‘就近办’等智慧税务运用范围，持续为纳税人缴费人提供智能、便捷、高效的办税缴费服务体验，着力构建‘线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖’的税费服务新体系，切实提升纳税人缴费人满意度和获得感。”