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    聚焦需求优服务 推进复杂事项“简易办”

    “如今，从公司到办证大厅，开车几分钟就可以到。”近日，在经开区政务服务中心大厅办完业务的某企业负责人直言，现在办事更便捷、效率更高了。

    以企业在“厂周边”就能舒心办事、高效办事为目标，经开区推出“便捷办”服务，延伸服务广度。今年初，经开区将政务服务中心大厅搬迁至常湾小区，新址周边聚集了美的、法雷奥、菲利华等公司，服务企业的距离由此拉近。

    新的政务服务大厅引进了综合性政务服务自助终端，打造24小时自助服务区，已有98个事项实现自助办理；优化延时错时预约服务机制，科学设定延时错时预约服务事项，实现政务服务365天“不打烊”；加强与河南、安徽、浙江等地对接力度，打破地域壁垒，实现10个事项跨省通办，真正让企业群众“少跑路”。

    企业不知办证流程怎么办？办证需要准备哪些资料、跑哪些部门？经开区出台《政务服务大厅导办帮办管理办法》，建立“三办”（帮办、导办、代办）制度，让服务更有温度。

    “导办员和帮办员全天候在大厅执勤，解答群众咨询，协调解决群众办理中遇到的难题；项目从落地到建设期间，代办员主动上门对接、全程代办。”经开区政务服务中心有关负责人介绍，该中心还利用大厅评价器、双优化“群众评”等方式开展“好差评”，建立评价信息管理汇总机制，电话回访市场主体，倒逼问题整改，提升服务质量。今年以来，大厅满意率达100%。

    聚焦打造一流营商环境，经开区还利用“平台办”，拓宽服务维度。不断完善政府采购电子商城及电子交易系统采购平台，政府采购招投标事项实现网上“不见面”招标；优化“政采贷”办事流程，拓宽融资渠道，降低供应商融资成本……一系列举措，让政府采购信息更公开透明。