政务服务便民热线：8月受理诉求71151件

    8月，市政务热线共受理各类有效诉求71151件。其中12345热线受理市民诉求44768件，接通率98.84%，当场答复37090件，当场答复率82.85%；转部门办理7678件，已办结7056件，办结率91.90%；“双号并行”热线受理市民诉求26383件，接通率90.77%，办结率91.12%。

    生成的诉求工单中，以下热点问题投诉较多：一是疫情防控类诉求11651件，占26.03%，主要涉及防疫政策解释不一致问题；二是城市管理类诉求10712件，占23.93%，主要涉及红马甲“越位”问题；三是社会民生类诉求9673件，占21.61%，主要涉及城市道路反复开挖问题；四是行政管理类诉求8557件，占19.11%，主要涉及宠物市场管理问题。

    从办件情况来看，12345热线诉求办理情况总体较好，但市审计局、市司法局、中石油荆州分公司及时签收率较低。

    2022年8月各单位办理情况

    （2022.8.1—2022.8.31）

    热点答复

    市民来电反映：2022年8月中旬开始，前往荆州区小北门和大北门的垃圾中转站倾倒垃圾，需排队2至3个小时，咨询是何原因？

    荆州区答复：荆州市创文工作开展，垃圾清扫清运工作量大，垃圾收集车辆扎堆进厂，导致排队等候。荆州旺能垃圾库顶维修需要使用垃圾库行车，影响卸料门垃圾转料。荆州旺能联系各区城管局有序安排垃圾车进厂时间，同时门房做到随到随开门，不再固定垃圾车入厂时间，确保垃圾的正常进厂处置。目前垃圾车辆排队现象已得到很大改观。

    咨询胰岛素降价政策

    市民来电反映：2022年5月全国开始实施胰岛素降价政策，各大药房均可半价购买此类药品，咨询荆州市何时实施？

    荆州市医疗保障局答复：按照《关于执行第六批国家组织药品集中采购（胰岛素专项）中选结果的通知》（鄂药采联办[2022]5号]）文件规定，国家组织第六批集采药品中选结果已于2022年5月25日在荆州落地执行。如果诉求人所使用的药品在集采名单内，诉求人即可按照集采价格进行购买。

    咨询小微企业贷款的帮扶政策

    市民来电反映：诉求人从事房屋修缮、旧房改造等，咨询微小企业贷款的帮扶政策。

    荆州市地方金融工作局答复：国家一直高度重视中小微企业和个体工商户健康发展，特别是疫情以来出台了一系列帮扶措施。目前，我市出台了多项具体的帮扶措施，主要包括鼓励引导银行机构开展无还本续贷等方式缓解企业资金压力，建立中小微企业贷款审批绿色通道，进一步降低贷款利率，落实担保降费政策，减免有关涉企收费事项等。全市银行机构均推出了专门的信贷产品，可以满足大部分中小微企业和个体工商户融资需求。已与诉求人电话联系并宣传相关政策，已建议诉求人下载银行机构手机银行APP或者到附近银行网点咨询办理有关业务。

    政策咨询

    市民来电咨询：诉求人是洪湖市居民，需要开具无房证明，到洪湖市行政服务中心咨询告知，如本人无法到窗口办理的可以在鄂汇办或湖北政务服务网上开具，咨询在鄂汇办或湖北政务服务网上如何开具无房证明？

    洪湖市答复：湖北政务服务网查询流程如下：1.进入湖北政务服务网点击右上角登录；2.用鄂汇办手机APP或支付宝扫码登记后点击回首页；3.下滑至优化营商环境专区点击不动产登记下方的立即办理；4.点击荆州市-点击我要查-然后点击产权证明-选择洪湖；5.勾选我已阅读前面的“□”然后点击确认；6.打开手机微信APP扫描二维码进行实名认证，认证完毕后，点击“完成实名认证”按钮；7.选择查询用途，然后点击下一步；8.点击打印按钮进行打印。鄂汇办暂未开通查询无房证明功能。

    咨询荆州区申请大学生

    创业贷款的问题

    市民来电咨询：诉求人是荆州市已毕业2年的大学生，需在荆州区申请大学生创业贷款，咨询大学生创业贷款的政策，及告知如何申请大学生创业贷款。

    荆州区答复：创业担保贷款：一、受理条件：法定劳动年龄内，在荆州区依法自主或合伙创业（含个体工商户、合伙经营、开办公司）的城乡劳动者（含外地来荆创业人员），具体包括：1.城镇登记失业人员；2.就业困难人员（含残疾人）；3.复员转业退役军人；4.刑满释放人员；5.高校毕业生（含留学回国毕业生）；6.化解过剩产能企业职工和失业人员；7.返乡创业农民工；8.网络商户；9.建档立卡贫困人口；10.农村自主创业农民。二、办理材料：1.《荆州区创业担保贷款资料册》（2份）；2.《荆州市创业担保贷款申请审批表》（原件3份）；3.申请人及配偶的身份证、户口簿、结（离）婚证（原件及复印件）；4.营业执照副本（复印件）。高校毕业一次性创业补贴：高校毕业生（含非本地户籍）自毕业学年起5年内在我省创办小型微型企业或从事个体经营，自领取营业执照正常经营6个月以上，并带动2人就业的，给予5000元的创业补贴。