9月，全市政务热线共受理各类有效诉求68359件。其中12345受理市民诉求46038件，接通率98.04%，当场答复37166件，当场答复率80.73%；转部门办理8872件，已办结8817件，办结率99.38%；“双号并行”热线受理市民诉求22321件，现场答复率96.63%，办结率94.46%。

    生成的诉求工单中，以下热点问题投诉较多：

    一是疫情防控类诉求15423件，占33.50%，主要涉及核酸检测问题；

    二是城市管理类诉求10992件，占23.87%，主要涉及商业物业纠纷、通信业务争议；

    三是社会民生类诉求7772件，占16.88%，主要涉及社保欠缴问题。

    从办件情况看，12345热线诉求办理情况总体较好，但荆州海事局按时签收率和及时办结率为零。

    热点答复

    咨询驾驶证转移的问题

    市民来电反映：诉求人是部队驾驶证，现需将驾驶证转移至荆州市，咨询如何转移，及转移需要提供哪些资料。

    荆州市交管局答复：依据《机动车驾驶证申领和使用规定》相关条款，持军队、武装警察部队机动车驾驶证的人可向车辆管理所提交身份证明、《退出现役证书》、身体条件证明、部队驾驶证及《军车驾驶员基本信息登记表》申请换领对应准驾车型的机动车驾驶证，申请大中型客货车准驾车型（A1\A2\B1\B2）的需考试科目一、科目三，申请其他车型（C类）的免于考试核发。

    咨询异地就医报销的问题

    市民来电反映：诉求人亲属是公安县章庄铺镇双星村低保户，已参保农村合作医疗，需要在苏州就医，现咨询异地就医报销问题。

    公安县答复：1.需办理异地住院转诊备案。通过“公安医保”微信公众号、国家医保服务平台APP、国家异地就医备案微信小程序、湖北政务服务网及鄂汇办APP等多渠道办理转诊转院手续，出院时可在定点医疗机构进行联网结算报销。2.异地门诊特殊慢性病报销流程。门诊特殊慢性病申报通过后，在公安县医保服务中心或指定申报门诊慢性病定点医疗机构领取特殊慢性病备案表，异地定点医疗机构主治医生填写患者诊疗方案，并在异地定点医疗机构医保科盖章，由公安县医保服务中心审批后，在此定点医疗机构门诊发生的特殊慢性病医疗费用纳入医保报销。在门诊慢性病未开通联网结算时，患者及家属可携带就诊时的原始发票、费用清单、用药处方以及患者身份证和银行卡复印件，到公安县政务中心一楼医保综合窗口、乡镇医保工作站、村医保便民服务室办理异地医疗费用报销。3.异地住院报销政策。异地住院治疗的基本医疗费用，个人先自付20%后再按我市三级医疗机构报销比例报销（甲类65%，乙类先自付10%后再按甲类报销比例报销），并可以享受大病保险和医疗救助待遇，但省外就医无法享受倾斜救助（政策范围内个人自付费用超5000元以上的部分，再给予90%的倾斜救助，年度封顶3万元）。转诊备案成功后出院时即可一次性结算。

    政策咨询

    市民来电咨询：2015年，诉求人在湖北中医药高等专科学校考取护士资格证，后在中部战区武汉总医院实习，但护士资格证未注册，荆州市卫健委表示取得护士资格证3年内可以随时注册，3年之后的要到具有资质的医院进修3到6个月（荆州市第一人民医院，荆州市中心医院），咨询能否到其它城市具有资质的医院进修？

    荆州市卫生健康委员会答复：根据《护士执业注册管理办法》规定，护士执业注册申请，应当自通过护士执业资格考试之日起3年内提出；逾期提出申请的，还应当提交在省、自治区、直辖市卫生健康主管部门规定的教学、综合医院接受3个月临床护理培训并考核合格的证明。按此规定，如3年之后进行注册，除荆州市第一人民医院、荆州市中心医院以外还可在省内卫健主管部门规定的教学、综合医院接受培训并考核合格，即可办理注册。

    咨询生育三胎政府是否有补贴政策

    市民来电咨询：诉求人是石首市桃花山镇桃园社区居民，咨询生育三胎政府是否有补贴政策？

    石首市答复：政策解答：1.生育三胎是政策鼓励方向，目前省、市还没具体措施出台，待相应的措施出台，会及时宣传告知。2.湖北省计划生育条例规定，对符合法律法规规定生育的妇女，除享受国家规定的产假外，增加产假60天，其配偶享受15天护理假；3岁以下婴幼儿父母每人每年享受累计10天育儿假。产假、护理假和育儿假视同出勤，工资、奖金照发。

    咨询松滋市生鲜冷库的补贴政策

    市民来电咨询：诉求人准备在松滋市斯家场镇建生鲜冷库，咨询松滋市生鲜冷库的补贴政策？

    松滋市答复：斯家场镇市长热线办公室向松滋市招商局、市商务局、市农业农村局进行了相关政策咨询。经咨询：注册有商贸企业，并符合省级申报标准，向市商务局申报补贴；成立县级合作社，并完成农用设施用地审批，向农业农村局申报补贴。市农业农村局补贴标准为：新建通风库每平方米不高于90元，新建冷库每平方米不高于150元。