□马骁

    “现在的物业公司管理方式很专业，服务也很到位！”看到小区里的面貌焕然一新，空地经过修整种上了花草树木，崭新的停车棚让业主停车更加便利，“红色物业”的系列宣传标语让人感到小区的欣欣向荣，家住沙市区护城河畔小区的李文华发自内心地为小区新进驻的物业公司点赞。

    这一切，与市住建局积极协调化解矛盾，提升小区物业管理水平密不可分。

    2020年10月，该小区业主委员会向所在社区提出更换物业公司的申请，并针对是否选聘新物业事宜，进行了意愿问卷调查。社区在了解小区业主意愿的基础上协助业委会于2021年7月按程序选聘了新物业公司，但原有物业公司迟迟不愿退出。

    “原来的物业公司根本没有尽到责任，小区业主反映的问题，他们从来不想着解决，这让业主们很闹心，与物业公司的矛盾也日渐加深了。”李文华说。

    民有所盼，我有所应。在了解该小区业主的诉求后，市、区两级住建部门先后多次组织协调会议，调解小区矛盾，并邀请市物管中心及社区法律顾问做好政策法规咨询解答。2020年10月18日，社区组织开发商、业委会召开了小区物业移交会议。2020年11月20日，房地产开发公司与业委会签订了小区公共用房和设施设备移交协议，明确了移交资料和内容，但双方均未按协议执行到位，导致新老物业仍不能顺利交接，社区又先后多次组织协商未果。

    追根溯源，是原有开发商、物业公司、小区业委会均未按之前移交协议履行，且存在物业费未收取到位等问题。不收齐物业费就不退出，业主与物业之间的矛盾会变成一个死循环。如何化解矛盾，成为住建部门协调解决问题的重点。

    市、区两级住建部门与街道再次请业委会、业主代表和原有物业公司负责人进行多次磋商，经过多部门共同协调推进，2022年9月，护城河畔小区顺利完成新旧物业公司交接工作，荆州物业公司“红榜企业”荆州市鼎盛物业管理有限公司进驻护城河畔小区暂时代管并提供物业服务。目前，该小区业委会筹备小组已经组建完成，等正式成立后召开业主大会决定是否聘请新的物业公司。

    物业公司的“换代”，使护城河畔小区业主对小区以后的管理充满了信心。小区业主“点赞”是对于新物业进入的欢迎，也是对于小区新生活的美好向往，更是对政府、部门解决群众的“急难愁盼”的一种肯定。下一步，市住建局将进一步巩固物业全覆盖成果，抓住市场监管源头、过程两条主线，强化物业服务监督管理，提升物业服务质量和行业人员素质，推动物业管理服务能力建设，把加强和改进住宅物业管理作为保障和改善民生、创新基层社会治理的重要举措，切实提升居民幸福感、获得感。