本报讯 “您好，请问有什么可以帮您？”“你好你好，我要找几天前给我们安排上门服务的那位女同志……”近日，荆州市不动产登记交易中心客服中心接到一个特殊的咨询电话。

    原来，吴女士几天前曾打来电话，因母亲生病不能到窗口办理登记，当时她的情绪比较焦虑，电话接通后，客服人员用温和的言语安抚她的情绪，还细心告知需要准备的资料，同时联系协调志愿者上门服务，顺利办完了办证手续。于是，吴女士特意再打来电话想找到这位客服人员，道出诚挚的谢意。

    今年10月，荆州市不动产登记交易中心全面升级导询接待服务，将原分属三个办事处的线上咨询窗口合并组建客服中心，对原工作人员进行文明礼仪、业务知识等方面的岗前强化培训，经考核优选两名工作人员承担线上客服工作。客服人员承担全市城区的电话、网上及微信公众号的咨询回复，现场接待受理“一次未办好”投诉举报，开展企业满意度回访、协调志愿者上门服务等工作职责，做到了问题有人答、意见有人听、难事有人帮，实现了咨询解答精准统一、投诉处理有始有终、联系协调畅通无阻。目前，客服中心日均接待量30余人次，得到了企业和群众的认可和好评。

    （雷光祥张致远）