本报讯（记者丁索）针对市人大评议监督反馈的纳税人办税不便捷的问题，市税务局精准导税“快分流”，绿色专窗“优先办”，咨询辅导“解难题”，多管齐下解决纳税人办税不便捷的问题。

    市税务局安排双人专岗，发挥纳税人进厅“第一接待人”和办税厅“引导枢纽”的作用，根据纳税人的需求，精准定位，指引纳税人到相关区域办理业务，市税务局办税服务厅平均等候时长由36秒降至25秒，提速30.6%；实行快速分流，根据大厅各区域业务量和纳税人的需求类型，实行功能分区，让纳税人以最快捷的方式完成业务办理，平均办税时长从4分19秒降至3分6秒，提速28.2%。

    湖北淏华环保科技有限公司财务主管立霞说：“现在自助服务也是非常便捷了，市税务局的工作人员会主动过来询问我们哪里不会操作的，他们也是非常的专业，告诉我们后，我们的税务申报就可以很快完成。”

    为确保优惠政策直达享，市税务局实行双人值班制，对纳税人的咨询实行“首问责任制”和“一次性告知”制度，保障税费政策应知尽知、应享尽享；提倡预约服务避高峰，纳税人、缴费人可通过市税务局办税服务厅咨询电话进行“预约服务”,提前约定好办税时间，了解有关准备事项，有效错开高峰期，确保“即来即办，办完即走”，实现“双向减负”，非接触式网上办理比例从88.47%提升至97.66%。市税务局还推行“八小时外”及时办，纳税人有需求可通过电话、微信等平台反映诉求，市税务局工作人员及时进行解答或提供上门辅导服务。

    湖北乡土情物流有限公司财务主管陈小霞说：“特别是在等候的时间上节约了很多，我们现在来办事都会现场取号，现在大厅的号也非常的多，办事的窗口也比以前增加了很多，身份证靠上去就知道为你服务的窗口是哪一个，叫号了我们就去办理业务，这在时间上节约了很多。”