10月，全市政务热线共受理各类有效诉求111015件。其中12345受理市民诉求91809件，接通率98.52%，当场答复83471件，当场答复率90.92%；转部门办理8338件，已办结7906件，办结率94.82%；“双号并行”热线受理市民诉求19206件，现场答复率92.66%，办结率95.56%。

    生成的诉求工单中，以下热点问题投诉较多：一是疫情防控类诉求65960件，占71.84%，主要涉及政策咨询、核酸检测、交通出行、物资问题；

    二是行政管理类诉求7257件，占7.90%，主要涉及道路权属难定、“住改非”争议等；

    三是教育管理诉求5028件，占5.48%，主要涉及幼儿园退费问题。

    从办件情况来看，12345热线工单推诿现象较为严重，落实主体责任不力的单位有荆州区、沙市区、市城管委、市住建局、市城发集团、市农业农村局等。

    2022年10月各单位办理情况

    （2022.10.1—2022.10.30）

    热点答复

    咨询荆州市人才引进落户的问题

    市民来电反映：诉求人为一本本科学历，户口原籍在十堰市，目前就职于沙市区一家事业单位，未参加荆州市关于人才引进的人事考试，未在荆州市购房，咨询此情况能否将户口落户到沙市区，如符合落户条件，应如何申请办理？

    荆州市公安局答复：根据荆州市《关于实施“才聚荆楚凤鸣荆州”工程促进大中专院校毕业生就业创业的若干措施的通知》的落户政策：留荆大中专生毕业生落户的具体办理条件、需提交材料、办理流程和办理时限，按《留荆大中专生毕业生落户办理工作规定》执行。对有合法稳定住所的，在居住地直接登记为家庭户；无合法稳定住所的，在拟就业创业城镇，按照就近就地原则在社区公共户落户。立新派出所天井渊社区民警通过电话与当事人联系，告知当事人带相关证件（户口、身份证、毕业证以及租房合同）到立新派出所户政窗口办理申报即可，当事人表示满意，称会在近期前去办理。

    咨询幼儿园退费问题

    市民来电反映：诉求人是常湾小区荆州常湾幼儿园学生的家长，现因疫情学生在家上网课，咨询幼儿园具体退费方案。

    荆州经开区答复：根据荆州市疫情防控指挥部2022年10月5日《关于在荆州市中心城区实施临时性管控措施的通告》，因疫情原因，荆州经开区幼儿园从10月8日至今暂停线下教学。各幼儿园实施线上教学，安排亲子活动、互动活动，培养幼儿良好的生活习惯、学习习惯。家长要求幼儿园退这段时间的保教费，待疫情结束后借鉴2020年的先例拿出统一方案。

    政策咨询

    咨询中心城区招商引资政策

    市民来电咨询：诉求人需在荆州市成立节能减排项目类的公司，咨询荆州中心城区招商引资政策。

    荆州市招商促进中心答复：根据2021年11月出台的《荆州市人民政府关于印发荆州市中心城区招商引资扶持办法的通知》相关内容，其中新增固定资产投资补贴有“工业项目实际固定资产投资0.5亿元至1亿元，可按照4%给予补贴。”；财力贡献奖励为“新引进工业项目和本地企业新上工自投产之日起连续6个年度，年实缴增值税、企业所得税总额达300万元以上的，前3年按缴纳企业所得税和增值税地方留成部分（营改增改革前留成比例为17%）的100%给予奖励，后3年按50%给予奖励。其他符合本区域主导产业发展、对本区域财力贡献大、附加值高的冷链物流、高新技术产业等项目可参照执行。

    咨询银行消防验收流程

    市民来电咨询：诉求人咨询沙市区银行消防验收流程

    荆州市住房和城乡建设局答复：2021年6月1日，湖北省施工图数字化联合审查系统及消防审验系统正式上线运行，全省范围内的所有新申报项目统一在新系统中申报（建设工程消防审批系统，网址：http://hbxfsp.hbcic.net.cn:8888/xfdt/index.html）。我市中心城区的建设工程消防设计审查、消防验收、备案和抽查业务的具体办理可到市民之家住建办事窗口咨询，电话：0716-8011260。县、市、区业务办理可咨询属地住房和城乡建设主管部门。

    咨询公积金扣款的问题

    市民来电咨询：诉求人是武汉的公积金，目前在松滋市有一套房屋使用丈夫的公积金在扣款，咨询诉求人的公积金是否能申请共同扣款还贷款，如可以，咨询如何操作？

    松滋市答复：根据荆州住房公积金个人贷款操作规程规定，荆州辖区以外缴存的住房公积金不可在本地申请扣款还款业务，建议向异地公积金缴存地咨询贷款提取业务，用于偿还贷款。