本报讯（记者王大玲通讯员陈磊）“我可以随时反映诉求，还可以实时查咨询进度，办理也很快。”近日，市民陈先生通过“荆州e家”APP“12345”服务线上反映诉求，相关部门第一时间受理、解决其诉求。据了解，自该APP上线“12345”服务以来，已有近千名市民通过线上反映、解决诉求。

    “‘有困难就打12345’，已成为许多市民的生活习惯，可占线、或电话中无法直观表达诉求等现象一直存在。”市12345政务服务便民热线相关负责人介绍，“网上12345”上线以来，有效拓宽了市民的诉求渠道，提升了市民投诉办理实效。

    市民如有需求，可下载或登录“荆州e家”APP，打开主页面的“12345”服务，点击页面右下角“提交诉求”，填写诉求内容、事件发生地等信息，并可上传相关图片补充和完善诉求。提交诉求后，“工单”自动生成，将和电话“12345”一样通过系统直接派单至所属责任部门，工作人员将在第一时间电话联系诉求者，确保“事事有回音、件件有落实”。同时，市民还可以通过该App实时查看咨询、投诉事项的具体办理进度。

    该APP“12345”服务板块还推出“知识库检索”服务，将市民在日常生活中反映的高频诉求分类归纳至政务服务、交通运输、住房公积金等领域，并附详细的政策解答、办事说明。