本报讯（通讯员向家兵）为进一步加强医疗保障信息化建设，为参保人提供更加便捷高效的医保服务，市医疗保障局以解决群众办事堵点、难点为导向，优化经办服务流程，全面提升医保经办智能化水平，2022年构建了以“医保窗口叫号系统”、“好差评”系统、自助取号终端为一体的智慧医保大厅体系，同时开辟了群众自助服务专区、一事联办窗口，进一步深化“互联网政务服务”，推进政务服务改革。

    简化流程，办事不犯难。针对群众办理医保业务时“取错号，跑错窗”的情况，市医疗保障局推出了“一事联办”窗口，实现一个窗口可以办理多个事项，群众不用再分窗口取号，有效解决了窗口闲忙不均、排队过长的现象，缩短了群众办事的时间，提升了服务效能。

    群众监督，优化服务水平。市医保局为每个窗口安装了智能评价服务器，工作人员持工作牌上岗，群众办事完成以后，即可进行评价，后台终端进行数据统计，每月对窗口服务水平进行优化改进。通过群众参与，大众评比，市医疗保障局医保服务窗口服务能力得到了有效提升，获得了群众一致好评。

    下一步，市医疗保障局将继续深入推进医保服务标准化规范化建设，深化医保服务“最多跑一次”改革，推进“互联网+医保服务”，以人民为中心，提升群众获得感和幸福感。