□记者 张明金 通讯员 刘园园

    党的二十大报告指出，要加强和改进人民信访工作，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道。

    荆州市公安局紧盯人民群众关心关切的“急难愁盼”问题，以“局长信箱”为载体，结合“下基层”实践活动，精准对接、精确分析、精细办理，以实际行动回应民生关切，“小信箱”架起畅通“大民意”连心桥。截至目前，共为群众解决“急难愁盼”问题31个，收到感谢信7封、三星以上好评81件。

    群众急难一信一督

    10月21日，家住西安的王女士致信“局长信箱”，称其儿子身份证过期，马上异地高考，希望荆州公安机关帮忙快速办理。“局长信箱”立即将信件分办给洪湖市公安局，将3日的法定完成时限，缩短至30分钟完成审批流程。

    解民忧，讲速度。“局长信箱”开通后，能否借此快速解决问题，是求助群众的共同期待。荆州市公安局成立工作专班，专职日常运维、信息收集、分流办理和反馈公布等工作，按照咨询、求助、投诉、举报、建议、感谢等7类事由，形成信件流转分类、呈批审阅、答复落地、回告回访等全过程闭环管理。

    “正常5到20个工作日内办结，较为复杂的可申请延期办结。”荆州市公安局警令部信访科长、“局长信箱”专班负责人张淼说，专班围绕“研交办督结”工作闭环，通过“日报告、周研判、月小结”，确保“一信一督、即诉即办”。

    对此，江陵县的李女士深有感触。近日，李女士为能尽快赶回香港，向“局长信箱”求助加急办理相关业务。李女士的申请符合急事急办条件，出入境管理支队民警全程导办，很快完成申请流程。李女士及家人连声道谢：“上午求助，下午办妥，给荆州公安‘局长信箱’点赞！”

    群众关切即诉即办

    “我父亲与人纠纷受伤，请求尽快解决医疗赔偿。”10月19日，“局长信箱”收到荆州经开区石女士来信。

    接信后，专班民警通知经开区公安分局核查并在1小时内反馈结果。原来，石女士父亲在工地劝阻工友纠纷时被误伤，属地派出所接警到现场，因伤情较轻，征得双方当事人同意，民警依法进行治安调解。

    经办案单位与石女士沟通，石女士对公安机关的办案程序和工作态度表示认可。石女士在感谢信中称:“经此事件的处理，让我感受到公安机关强大的责任心和极高的办事效率。”

    “案件处理了，但暴露出的问题不能轻视。”经开区公安分局联合派出所教导员王飞介绍，该所深入辖区100余家企业，发动基层干部、网格员、保安员等群防群治力量，全方位排查整治各类风险隐患，严防小风险酿成大事件。

    “局长信箱”是反映民意的“晴雨表”。自开通以来，“局长信箱”收到很多市民对于城市道路交通方面的建议意见，涉及交通信号灯设置、交通噪音、车辆乱停放等方面。

    以10月为例，多名群众反映东环路转盘灯控时长问题。“局长信箱”专班民警发至交管局核处，对东环路转盘灯控和标志标牌进行优化。

    “通过‘局长信箱’问计于民，获取不少金点子、锦囊妙计。”张淼介绍，根据群众来信提出的意见建议，先后整改存在问题5处，不断优化业务流程，提升政务服务水平。

    犯罪线索循线深挖

    在提供高效政务服务的同时，荆州公安通过“局长信箱”渠道，建立起一套信息快速流转体系，从市公安局、县市（区）公安（分）局、派出所上下联动，再到各区、街道最小应急单元，织密群防群治“天网”，探索出一条打击违法犯罪的新路子。

    9月20日，根据“局长信箱”来信提供线索，荆州区警方抓获一名电信网络诈骗嫌疑人，涉案金额55万元，事主向“局长信箱”写信致谢。

    “我们通过信箱多渠道收集挖掘问题线索，更快地破大案、更多地破小案、更好地控发案。”专班民警说，市民的积极举报也有效协助警方打击犯罪，共同守护平安荆州。

    在公安县南平派出所副所长章旭看来，“局长信箱”的开设，对于群众来说多了一个畅快表达心声、反映诉求的渠道；而对于民警的工作来说，则起到一个监督和促进的作用，“让工作效率再提高，执法水平也相应提升。”

    人民群众满意不满意，是衡量公安工作成效的标尺。荆州公安机关将始终着眼于人民群众“急难愁盼”，求真务实办好群众每一件来信，让人民群众在每一起警情的处置、每一起案件的办理中感受到公平正义。