本报讯（通讯员石民）从接听电话、接运遗体，到为遗体进行防腐、化妆，再到与家属沟通告别仪式，每个环节都要有专人负责，靠前服务，主动为家属分忧解难。近日，石首市民政局殡仪馆吊唁堂礼厅已全部开放试运营，17处灵堂管家全部设置到位。

    为做到服务“不断档”、需求“有人管”，该局坚持“四轮”驱动，全力解决丧属办丧“无头绪”困扰，使逝者得以安息、生者得以慰藉。一是定期会商工作难题。组织召开殡仪馆理丧工作专题会议、吊唁堂礼厅试运营推进会、全所干部职工大会等，由一线工作人员、督察组反馈问题，集中研讨解决方式，细化问题清单、任务清单、效果清单。

    二是细化岗位职能分工。按火化、殡仪服务、后勤保障、商品服务等部门进行岗位划分，明确职责定位，丰富“灵堂管家”免费管事服务内容，协助丧属做好理丧服务。

    三是强化服务责任意识。引导各部门职工靠前服务、主动服务，将心比心、换位思考，增强服务耐心、细心和包容心。同时，完善职工管理办法及考评方式，凝聚推进殡葬事业高质量发展的强大合力。

    四是深化惠民殡葬成效。推行丧葬用品惠民专区，提供低廉质优的丧葬用品，建立标准化服务流程，统一培训殡仪礼仪，实行基本殡葬服务费用减免，减轻群众操办丧事的费用负担。