□记者刘蜜通讯员王佳媛向曙升

    为满足春节前后办税缴费服务需求，荆州区税务局近期升级“非接触式”办税服务，构建一套以网上办税为主、自助办税为辅、实体办税服务厅兜底的新模式，通过推广“无接触”“云服务”服务，现已实现233项税费事项“非接触式”办理，其中212项税费业务全程网上办。

    远程辅导线上办理高效率

    “我们预缴企业所得税重复申报了，电话咨询办税服务厅后，工作人员通过远程辅导，很快就帮我们完成申报作废和后续操作。”河南蓝达建筑工程有限公司工作人员王海林说，“这类问题，以前怎么也要跑一趟办税服务厅，现在的远程辅导办税可谓省时省心。”

    “非接触式”办税，已成为荆州区办税缴费服务新常态。近年来，按照“尽可能网上办”的原则，荆州区税务局聚焦办税缴费“高频事项”，围绕纳税人缴费人“急难愁盼”事项，创新举措持续扩大“非接触式”服务覆盖面，积极扩大“网上办”、持续推进“线上办”、不断拓展“掌上办”。

    荆州区办税服务厅负责人潘军华介绍，相较于往年，升级后的“非接触式”办税业务覆盖面更广、办理流程更清晰、操作方式更简洁，足不出户即可办税缴费，既方便了群众，也提升了税务部门工作效能。

    手把手教自主操作不怕错

    针对如老年人、新注册个体工商户等不适用线上辅导办税群体，荆州区办税服务厅设置了自助办税专区，并安排专业团队提供一对一操作辅导，全流程演示线上申报、发票邮寄、发票开具等业务办理。

    “第一次来到办税大厅，对于流程怎么走我是一头雾水，好在有工作人员手把手教。”荆州区居民文道珍要开一家民俗旅店，在办税服务厅完成基本涉税业务办理后，直言“一颗悬着的心总算放下了”。

    据介绍，该局还印发了多种涉税业务“网上办”“掌上办”流程宣传单，从源头上扫清办税缴费盲点、堵点、难点，为深入推进“非接触式”办税打好基础，让纳税人缴费人在“云端办税”中感受更加便捷的服务体验。

    携手共促服务质量再提升

    “像我们这些个体户，一天到晚都在忙活这小生意，根本没有时间去学习税务相关知识，一遇到问题，都是抽时间跑到办税大厅找人打听。”荆州区某水果店老板赵江明在一场培训课后，为荆州区税务局点赞，“楚税通这个软件非常好用，以后很多业务都可以在手机上操作完成了。”

    荆州区税务局除了举办相关知识讲座外，还积极联合涉税专业服务机构，在全区范围内组成“税务蓝+志愿红”税收志愿服务队，引入社会力量，发挥协同效应，以更大力度、更实举措、更高标准推动“非接触式”办税。2022年4月税收志愿服务队成立以来，完成上门宣传辅导、远程指导辖区纳税人2000余次。