1月，全市政务热线共受理各类有效诉求58791件，其中12345受理诉求40133件，当场答复32235件，当场答复率80.32%；转部门办理8568件，已办结7895件，办结率92.14%；“双号并行”热线受理诉求18658件，当场答复率92.42%，办结率91.29%。

    生成的诉求工单中，以下热点问题投诉比较多：一是城市管理类诉求13989件，占34.86%，主要涉及禁鞭问题；

    二是社会民生类诉求9426件，占23.48%，主要涉及农民工讨薪、居民用水用电问题；

    三是行政管理类诉求9258件，占23.07%，主要涉及驾校退费问题。

    从办件情况来看，自1月1日实施《荆州市12345政务服务便民热线管理办法》以来，各单位办件情况总体较好，市民满意度较高。

    2023年1月各单位办理情况

    （2023.1.1—2023.1.31）

    热点答复

    市民来电反映：诉求人是石首市天鹅洲经济开发区河口村居民，因长期不在农村老家，只有春节期间在家，但每年仍需缴纳180元保底水费是否合规？

    12345热线答复：根据石饮组〔2016〕6号文件，石首市农村饮水安全工程供水管理推行两部制水价，即基本水价和计量水价，外出务工可报停，每月只收取维护费。

    咨询购房和契税补贴

    市民来电反映：诉求人在荆州区购买了一套商品房（首套房），2023年1月办理的网签手续，咨询能否享受购房和契税补贴？

    12345热线答复：2022年12月2日至2023年12月31日期间，在荆州中心城区购买首套新建商品房，凭购房合同到项目所在地的行政服务中心住建部门窗口申请领取1万元购房补贴，必须在2024年6月30日前申请。2022年6月14日至2023年12月31日期间，在中心城区购买新建商品房的购房人，由所在区财政部门按缴纳契税税额的70%予以补贴（以网签备案购房合同时间为准），凭不动产登记证和契税完税证明，6个月内（从不动产登记证发证之日起计算）完成购房契税补贴申请。

    咨询办理老年卡事宜

    市民来电反映：诉求人想给父母办公交老人卡，咨询办理地点和手续。

    市公交公司答复：凡荆州市户口（非荆州市户口，但在城区长期居住，可以在城区所在居委会开常住证明）年满65周岁的老人均可办理；办卡时需提供本人二代身份证原件、户口簿原件，非荆州户口需提供常住证明，办理时需交纳10元押金及保险费。每人限购一张，限本人使用。老年卡年检时间截止日为办卡日对应的第二年前一月最后一天，如办卡日为2021年4月8日，第二年年检需在2022年3月31日前完成，年检时请携带需年检的户口簿和身份证办理。办理地点在北京路公交IC卡服务中心（北京西路295号），办理时间8:00—17:00（除春节假期外，正常营业）；江津路公交IC卡服务中心（沙市区江津路269号），办理时间8:00—11:30，14：00—17：00（节假日休息）。

    政策咨询

    市民来电咨询：商转公办理需要哪些资料？

    12345热线答复：办理商业贷款转公积金贷款所需资料：1.商贷所购住房的《商品房备案登记合同》和《不动产权证书》、契税发票（二手房提供契税发票，不提供购房合同）；2.商业贷款借款合同；3.贷款余额证明（申请贷款时不可结清贷款）；4.身份证明。借款人与配偶的身份证（父母或子女作为共同还款人也需要提供身份证，及可证明其直系亲属关系的，户口簿中全户基本情况页或其他有法律效力的材料）和结婚证（离异的提供离婚证、离婚协议或法院判决书，父母或子女作为共同还款人也需要提供婚姻证明）；5.借款人夫妻双方及共同还款人的个人信用报告；6.借款人夫妻及未成年子女名下的房产证明；7.公积金中心指定银行一类储蓄卡；8.共同还款人仅为借款人夫妻双方在我市正常缴纳公积金，且无未结清公积金贷款的父母或子女。仅在借款人可贷额度不足，且不超过贷款额度上限时，为进一步提高额度而提供，非必须；9.公积金贷款合同签订时，“先结清后发放”的借款人提供结清证明；“未结清直接转换”的借款人，提供银行同意结清证明，及差额（商贷余额与公积金贷款金额差额）还款证明。

    咨询电费档位的算法

    市民来电咨询：荆州市电价收费政策。

    市供电公司答复：我省居民阶梯电价执行范围为湖北省电力公司直供直管供电区域内实行“一户一表”直抄到户的城乡居民用户，目前居民用电实行年阶梯电价计费，即阶梯分档电量标准按年计算，当年使用，不能结转到下一年度使用。年阶梯各档电量标准如下：第一档0至2160度，电价为0.558元/度；第二档2161至4800度，电价是在一档电价基础上加0.05元，即0.608元/度；第三档4801度及以上，电价是在一档电价基础上加0.30元，即0.858元/度。

    咨询单位办理公积金开户手续

    市民来电咨询：单位如何办理公积金开户手续。12345热线答复：单位办理公积金开户手续，需提供：企业营业执照原件和复印件（机关事业单位：法人证书或组织机构代码证），法人和经办人身份证原件及复印件，单位开户须与职工开户同时进行，带上职工身份证复印件，和单位签订的劳动合同（机关事业单位：编制卡复印件或红头文件）或者参保证明（二选一），变更清册（官网可以下载），前往公积金中心窗口进行办理。