本报讯（通讯员姜丹）近年来，建行北京路支行围绕“党建+优质服务”，做细做实适老金融服务措施，提升服务的便利化水平和精细化水平，为老人提供有温度的适老、敬老金融服务。

    保留传统柜台窗口服务方式。尊重老年人柜面办理业务的习惯，不硬性分流至自助设备，为行动不便、身体欠佳的老人开设“爱心窗口”提供绿色通道，优先接待老年客户。

    优化智能设备指导服务流程。针对老人电子设备操作困难开展指导服务，采取大厅微讲堂和一对一讲解形式，提升老年客户对手机银行、智慧机等电子自助设备的操作能力，帮助老人跨越“数字鸿沟”，更好地融入智慧金融。

    构建老年客户服务群。组织“张富清金融服务队”为行动不便及有特殊需求的老年客户提供上门金融服务，针对网点覆盖范围内的社区、居民楼的老年客户创建微信群，通过线上金融服务为老人办实事，营造适老服务良好的社会氛围。

    设置“银发服务驿站”老人休息专区，为老年人提供爱心座椅、老花镜、轮椅、药品等适老用品，让老年人在网点更加舒适。设置无障碍通道，方便行动不便的老年人进出，设置老人专用服务电话及时提供帮助。

    主动提供“一声问候、一个微笑、一杯热茶”等暖心服务措施。及时关注老人客户排队情况，利用等候时间向老人们宣讲电信诈骗等安全金融知识，帮助老人远离电诈。