本报讯（记者周蓉陈丹通讯员符秋实）“非常感谢，你们的服务实在是太周到了！”近日，年近九旬的王婆婆到沙市区政务服务中心办理业务，政务服务志愿者迅速上前询问办理事项，并搀扶老人在等候区等候……一系列的暖心举动让王婆婆赞不绝口。

    得知老人前来办理养老资格认证业务，考虑到老人在窗口办理业务行动不便，志愿者便拿出自己的手机为老人完成了认证业务。事后，因不放心老人独自离开，志愿者将其送至公交站台帮忙打车，确认其安全后才回到政务服务中心。

    近年来，沙市区政务服务中心推行“特殊人群协助办”服务模式，将上门服务、延时服务、容缺受理等服务模式延伸到老年人服务中。目前，大厅等候区配置了爱心座椅、轮椅、老花镜、应急医药箱等，设有无障碍通道。政务服务志愿者为残疾人、60岁以上老年人提供咨询引导、协助填表、复印打印、指导帮助使用智能设备、业务办理、结果查询等全程“一对一”帮办代办服务。

    针对老年人高频办理事项，沙市区政务服务中心还将老年人优待证办理、养老资格认证、医保参保登记等事项整合为“夕阳红”一事联办套餐，进一步优化办理流程，压缩办理时限，实现即来即办、当场办结。截至目前，中心通过“夕阳红”一事联办套餐为老年人办理相关事项共计1036件。

    沙市区政务服务中心相关负责人表示，今后将继续以“高效便民”为宗旨，对标先进、立足创新，进一步精简老年人办理事项的服务流程、提升服务主动性，让更多老年人获得更加便利的服务。