□驻荆州经开区记者 王大玲 通讯员秦天

    “一进大厅，导办员就迎上来询问需求，然后安排代办员接手，快速帮助我办完了业务。”近日，在荆州经开区政务服务中心企业开办专区，湖北华铭威服务有限公司负责人对工作人员的热情服务赞不绝口。

    在推动经开区经济高质量发展过程中，经开区政务服务中心以增强企业群众获得感、满意度为目标，全力提升队伍整体素质，强化政务服务效能。期间，涌现了一批迎难而上、勇于担当、工作扎实的先进个人。

    张华：勇于钻研乐于创新

    “把惠企利民的好政策落到实处，将不动产登记工作做好”是市不动产登记交易中心经开区办事处副主任张华

    一直秉持的工作理念。

    自2022年入职经开区办事处，张华以优化办事流程、提高工作效率、提升服务水平为目标，勇于创新、攻坚克难。针对不动产登记办理时限长、登记流程繁琐等问题，他认真查阅梳理各类政策文件，主动与相关部门加强对接，深入推进“互联网＋不动产登记”工作。

    “要让每一位办事群众都能高兴而来，满意而归。”张华说。去年，他全程参与优化办事流程、提高工作效率、提升服务水平、“互联网+不动产登记”等重点工作，不动产抵押登记等业务时限由15个工作日缩短至1个工作日或限时办结，办事群众“零跑腿办”“不见面办”成为现实。

    徐莉：主动靠前精准服务

    在经开区政务服务中心市场监管局窗口工作人员徐莉心中，窗口虽小，

    但服务无限。她严格执行市场准入制度，规范完成各类主体的注册登记；及时、完整、准确录入各项数据，为经济数据的统计、分析提供可靠依据……8年来，她工作的窗口无一投诉，真正做到来有迎声、问有答声。

    2022年，经开区政务服务中心全面推行“容缺受理”，经徐莉之手，先后有菲利华等25家企业享受该服务，切实感受到经开区优化营商环境的速度和温度。

    由于工作中经常与企业打交道，徐莉坚持时刻关注企业和市场的变化，经常深入企业实地走访，听取企业需求和建议。她认为，窗口服务不应只把自己局限在小小的窗口内，更应该走进企业，这样才能更加精准地服务。

    武百惠：用心服务为民解忧

    “小武，我办理这个业务，需要准备哪些资料？”2月27日上午，居民李姨妈来到西湖街道便民服务中心，径直走到武百惠工作的窗口前。弄清详细流程后，李姨妈满意而归。

    武百惠每天接待的服务对象以中老年人居多，不会线上办事、不了解惠民政策等情况屡见不鲜，破解这些难题唯一的办法就是——耐心。

    以通俗易懂的语言将政策讲通讲透、帮中老年人提前对接部门方便办理下一步事项……工作中，武百惠将“耐心”二字诠释得淋漓尽致。她还坚持多了解群众需求，帮助群众“少跑路”。如有常年在外工作的群众需要参保，她会主动让群众与当地相关部门联系，咨询是否可以在当地就近参保，方便就医。

    “我希望在群众眼中，街道便民服务中心不只是办理业务的地方，更是能解决疑难杂症的‘智多星’。”武百惠说。