□通讯员张梅芳

    石首市信访局群众信访接待服务中心承担着群众来访接待及后续的转办交办、督办工作，被誉为党和政府联系人民群众的“连心桥”。2022年，该中心全体工作人员用心、用情、用爱接待处理群众来信来访，把责任落在肩膀上，把矛盾化解在源头上，全年共接待来访群众580批1687人，树立起全心全意为人民服务的群体形象，由此获评石首市直单位“五优股室”。

    热情接访有温度暖心服务解民忧

    石首市信访局群众信访接待服务中心工作人员始终带着感情，对待初访者像客人一样、对待重访者像朋友一样、对待群众的事情就像自己家事一样，以高度的责任感处理好每件信访事项。有时不到接待时间，上访群众有急事来访，他们总是热情相迎、提前接待；有时已经到了下班时间，仍有上访群众上门来，他们照样贴心服务、耐心接待。接访时，有的来访者利益诉求迫切，言语过激；少数缠访闹访人员，时不时将积怨发泄到接访干部身上。无论遇到什么情况，信访干部们始终保持心态平和，积极协调责任单位，努力推动问题解决，切实维护上访群众合法权益。

    用心用情提“五率”规范流程提质效

    石首市信访局群众信访接待服务中心以提升“及时录入率、及时受理率、按期办理率、群众参评率、群众满意率”为抓手，以“解决问题、群众满意”为核心，着力抓好受理程序、办理流程、回复意见、结果评价等关键环节。严格按照接待、登记、转办、答复、送达等流程，规范化办理群众诉求。建立健全“重要投诉限时办、简明投诉简易办、普通投诉缩时办”的工作机制，打通办理环节，最大限度压缩办理时限，最短时间解决投诉请求，以业务的规范保证信访渠道的进一步畅通。同时，大力推进网上信访工作，实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”，切实提升信访信息系统应用的质量和效果。

    巩固学习常态化提高业务真本领

    石首市信访局群众信访接待服务中心工作人员结合日常工作实际，以自学、集体学、记业务笔记、交流心得等多种形式，将信访业务学习常态化开展。2022年5月新修订的《信访工作条例》正式开始实施，新条例对于进一步化解社会矛盾、规范信访秩序，推动和谐社会建设，都具有十分重要的意义。与旧条例相比，有许多内容都做了修订，新精神、新规定非常多。该中心第一时间组织开展《信访工作条例》微课堂学习，认真落实党和国家对信访工作的决策部署，并积极依托接访大厅显示屏、微信公众号和《荆州日报·石首新闻》等主流媒体，对新条例的内容进行解读，扩大群众知晓率，掀起学习宣传热潮。

    信访工作看似平常无奇，却关系着千家万户。石首市信访局群众信访接待服务中心表示，将进一步健全部门轮驻、纪委监委派驻、律师进驻、人民调解常驻的联合接访机制，做实做细“信访超市”，实现“一条龙”受理、“一站式”办理，落实“最多访一次”的工作目标，以进驻市综治中心为契机，牢记“为民解难、为党分忧”的政治职责，奋力谱写信访工作新篇章，为实现石首社会大局和谐稳定作出新的更大贡献。