□记者齐倩琼通讯员万娟

    做实“阳光消保” 传递“光大”温暖

    近年来，光大银行荆州分行坚决贯彻国家及光大集团、总分行党委的重大决策部署，以“打造一流财富管理银行”为战略愿景，以价值创造为工作重心，突出财富管理银行特色，坚持高质量发展，以客户为中心，切实履行消费者权益保护的主体责任，践行新时代金融国家队的责任担当，传递“光大”温暖。

    向阳而生，逐光而行。2020年10月28日光大银行“阳光消保”品牌发布。光大银行围绕金融消费者八项权益，以“多一色·更温暖”为理念，“引领·陪伴·共同成长”为核心价值，为广大消费者的七彩生活增添一抹亮色。

    顶层谋划，不断丰富“阳光消保”品牌内涵。光大银行把消费者权益保护理念融入公司治理，从建章立制到文化理念，从规范管理到主动践行，从横向联动到纵向贯通，将消费者权益保护融入全流程闭环管理体系中、融入全行文化建设体系中，筑牢消费者权益保护每一道防线。

    遍布四时，不断提升“阳光消保”品牌知名度。该行推出“2022·阳光消保温暖守护”特色教育宣传活动，贯穿全年、覆盖全辖，进一步强化“阳光消保”的“引领·陪伴·共同成长”品牌核心价值：聚焦新市民，落实新市民金融服务十个方面24条惠民、利民具体措施，助力提升新市民安全感、幸福感及金融素养；聚焦高校学生，联合人行荆州中支举办湖北省“金融知识宣传·楚天行”荆州站活动，助力大学生形成理性消费、科学理财金钱观；聚焦退役军人，驻点朝阳、跃进、新风、东岳社区居委会，定向宣教金融知识，制发退役军人退役优待证千余张，服务致敬“最可爱的人”；聚焦企业园区，走进代发企业，为企业员工派发金融宣传折页，以案例形式提示防范金融风险，提升代发企业员工体验感；聚焦商圈。走进本地商圈安良百货开展“反诈拒赌安全支付”专项宣传活动，被荆州日报报道，助力提高公众防范电信诈骗意识，净化金融安全支付环境。全行累计举办金融宣传活动十余次，涉及消费者三千人次，实现警民联动，堵截电诈风险事件多次。

    该行坚持“金融为民”，着力解决好人民群众的急难愁盼问题，建立起覆盖事前协调、事中管控、事后监督的全流程工作机制。全年持续开展消保审查、营销行为监测，畅通消费者诉求通道工作，服务整体满意度较好，有力保障金融消费者合法权益。

    2022年，光大银行荆州分行荣获荆州市金融机构“2021年普惠金融贡献奖”，“商票融易贷”产品荣获“2021年度消费者信赖的金融产品奖”；人行消保监管评价获评A级。

    发展普惠金融 展现央企担当

    守好初心使命在肩，担好使命逐梦前行。光大银行荆州分行紧紧围绕荆州“冲刺三千亿”、“金融与工业高质量发展”、区域“4611”现代产业体系、打造“五区五中心”等重大战略，持续加大重点领域资金投放，持续提升服务实体经济质效，调结构促转型，全力支持荆州新旧动能转换，助力行业企业高质量发展。该行作为单一网点机构，各项业务发展迅速、综合实力不断提升，2022年末贷款余额31.45亿元，新增2.55亿元，增幅8.82%；2022年度缴纳税收888万元，仅三年累计纳税突破2000万元，展现了责任担当，树立了良好形象，为荆州市经济金融稳定做出了重要贡献，收到了荆州市人民政府发来的感谢信。

    主动靠前服务实体经济。在2022年金融“早春行”活动中，该行主动作为，围绕产业供应链，通过政银担、烟商贷、商票融易贷、商票普惠生态供应链融资方案，一次性导入客户数位，发放普惠贷款1.18亿元，提前完成半年普惠贷款、乡村振兴等考核计划及监管两增指标。该项普惠小微亮点成绩获荆州市政府专刊肯定和点赞。2022年，该行荣获光大银行总行“普惠业务优秀二级分行奖”、武汉分行“普惠金融贡献奖”、普惠客户“倍增”集体奖、“一行一链”贡献奖。

    多措并举服务小微企业。聚焦中小微企业的痛点、难点、堵点，光大银行荆州分行强化普惠金融服务，持续激发市场主体活力。进一步减费让利，降低小微企业和个体工商户多项收费项目；进一步惠民利企，通过“阳光政采贷”产品，打通银行和财政到中标企业融资的“最后一公里”，缓解中标小微供应商融资困局。

    加速推进绿色金融发展。在新发展理念指引下，光大银行荆州分行坚持绿色金融导向，致力于当好绿色发展的“服务员”，以优化行业能耗强度和清洁能源替代为导向，加大对节能环保、清洁能源等领域企业、项目的跟进，不断丰富绿色金融产品和服务。2022年，该行投放项目融资贷款2.47亿元，落地了该行首笔屋顶分布式光伏整区开发项目绿色贷款。本次碳减排支持工具为太阳能利用设施建设和运营领域，预计每年可实现4.47万吨二氧化碳当量的碳减排量，具备良好的碳减排环境效应。

    践行金融为民 贴心服务新市民

    2022年，光大银行荆州分行牢牢坚守“金融为民”的政治本色，践行金融工作的政治性和人民性，充分发挥综合金融服务优势，高度重视、精准施策，持续推进新市民金融服务工作。

    营业网点推行“四个一工程”服务

    一个新市民客户服务专区。依托所有网点便民服务区，配备饮水机、充电座、医药箱、轮椅等便民设施，为周边新市民提供“歇脚、喝水、充电、天然气缴费圈存”等便民惠民服务，提升获得感和幸福感；摆放安全用卡、防电诈等宣传资料，普及金融知识，助力保障新市民合法权益。全年累计提供服务1000余次。

    一个新市民专属服务窗口。辐射所有网点设专属新市民服务窗口，提供优先叫号、基础费用减免、金融宣传一对一的金融服务。全年办理新民市业务100余次，其中新市民开立对公户5户。

    一个新市民金融服务中心。中心以信贷、理财服务为基础，为新市民提供差异化的消费信贷及理财服务。全年办理新市民业务约100笔。同时，该行依托网点征信查询机提供新市民免费线下征信查询服务；依托光大银行手机银行APP提供线上查询，24小时下载报告，简单方便快捷。全年，线下1300余笔，线上100余笔。

    一位新市民专属服务客户经理。辖内所有网点建立“1+1+24”工作机制，即配置1名“新市民金融服务专员”现场值班，设立1条新市民服务专线（0716-8812855），设置1个反馈时间要求，24小时必复，为新市民提供专业、有针对性的咨询服务。

    外出宣传重点为“五个宣传阵地”

    走进高校。2022年5月，该行联合人行荆州中支、荆州学院开展了2022年湖北省“金融知识宣传·楚天行”荆州站活动，从“征信知识、反洗钱知识、消保八项权益、账户管理、防范电诈”等方面，为入学和即将落户荆州的大学生答疑解惑，普及金融知识。

    走进企业。光大银行荆州分行党委走进开发区多家企业开展系列以“情暖新市民光大在行动”为主题的新市民金融服务宣传活动，宣传新市民群体推出的专属金融产品和服务，让更多新市民了解住房信贷、基础产品、金融知识等政策。

    走进社区。该行走进跃进社区、朝阳社区、沙北社区、新风社区居委会开展系列金融知识宣传活动，通过发折页和现场讲解的形式向周边新市民普及金融知识。同时，该行利用夏日纳凉人流旺季，开展社区观影活动3场，新市民受众200余人。

    走进商圈。为切实提高反电诈意识，净化金融安全支付环境，该行与荆州安良百货联合开展“反诈拒赌安全支付”专项宣传活动，并被荆州晚报报道，得到新市民广泛关注。

    走进退役军人群体。依托总行与退役军人事务部签订的总对总协议，该行走进退役军人群体，参加荆州市“我替烈士看父母”活动；作为唯一一家股份制银行，进入荆州市首批社会化优待目录，致敬退役军人，持续打造“拥军银行”。优化政策、梳理流程，减费让利，“贷出”安居乐业

    消费信贷方面。该行推出新市民线上信用贷款—光速贷，方便快捷，最高额度20万元，最长期限3年，普惠新市民。

    普惠信贷方面。该行针对小微客户、个体工商户，推出专属融资产品房抵快贷、工程机械按揭贷款，贷款期限最长10年，还款方式灵活，T+1审批，创业融资快捷高效。2022年，该行新增新市民创业就业各类贷款25笔，金额2450万元。

    住房信贷方面。为缓解受疫情影响还款能力不足的新市民，该行支持延期还款，同时下调LPR贷款利率20BP，大幅减轻新市民乐居还款压力。该年办理展期手续64位，金额达3085万元。

    发挥云缴费优势，充分满足新市民流动性强的就业特点和生活需求。该行充分发挥“光大云缴费”平台，大力发展社保、教育、物业、医疗、生活等行业的缴费服务，满足和提升新市民缴费的便利性。目前荆州区域可通过“云缴费”APP及小程序缴纳电费、水费、通讯费等，覆盖荆州城区60余万人，实现新市民足不出门，便捷缴费。

    积极发挥财富管理银行优势，重点推广“一元理财”普惠产品。2022年，该行发行五期1元起购的养老理财产品，致力于更快捷提供有竞争力的养老金融产品，特别针对随迁老人的养老理财需求，满足其多元化资产配置需求，助力财富积累和增值。

    砥砺初心使命 写好民生答卷

    “中国光大，让生活更美好”。该行不仅将这句话刻进员工心里，更通过高质量的民生服务刻进无数荆州市民心里。

    构建金融生活圈。近年来，该行紧紧把握科技发展脉搏，积极创新金融服务模式，在与市民幸福感息息相关的民生工程上全面发力，全力构建“金融+生活+服务”的普惠便民生态系统，使金融服务更趋智能化、专业化、人性化。

    科技赋能惠民生。聚焦“客户、产品、渠道”三个维度，该行运用互联网思维与技术，跨界合作，积极创新，持续加大线上渠道建设，方便客户通过网上银行、手机银行、官方电话、阳光惠生活APP、云缴费APP、官方微信公众号等渠道开展零售个人业务和公司普惠业务。

    线上服务不打烊。2022年疫情防控关键时期，该行开通抗疫专属服务区、免费在线学习区、宅享生活区、生活权益等业务，充分发挥“云缴费”线上便民服务优势，链接燃气、水费、电费等基本生活保障企业，确保水、电、气、暖等主要生活缴费线上通道的稳定运行，特色业务服务民生工程作用日益凸显，得到社会各界高度认可。