□记者刘思楫通讯员詹港

    2022年，农行荆州分行坚定“金融为民”初心，深度融入地方经济社会发展大局,积极落实稳经济大盘政策，紧紧围绕荆州市“五区五中心”建设目标，以服务招商引资、普惠金融、乡村振兴为突破口，不断提升金融服务能力和覆盖广度，全力支持荆州地方经济发展，带动各项经营指标稳中向好，为荆州经济社会高质量发展注入源源不断的金融活水。

    深耕普惠金融 推进助企纾困

    金融是现代经济的核心。农行荆州分行始终坚持金融服务实体经济这一本质要求，在践行普惠金融、提高金融服务质量和水平等方面下足了功夫。

    服务上门，问需于企。农行荆州分行高度重视小微企业金融服务工作，坚决贯彻党中央、国务院关于减费让利、惠企利民决策部署，积极落实对小微企业和个体工商户服务优惠及减费让利各项举措，针对企业资金需求，量身定制综合服务方案，优化实体经济发展环境，不断提升小微企业和个体工商户金融服务质效。

    分行将小微金融服务合规管理作为一项常态化重点工作，通过开展系统员工培训、做好日常监测工作，确保员工熟悉掌握小微企业收费减免各项政策，为合规开展业务打好基础。分行上下统筹联动，严格落实降费政策，并做好服务价格优惠政策的执行与调整，做到降费不降服务，充分维护客户合法权益，做小微企业和个体工商户的贴心银行。

    工作中，分行全力开展“金融早春行、百行进万企”等融资服务对接，深入各地工业园区和科技园区，开展普惠小微企业信贷专项营销。同时，大力拓展线上融资渠道，丰富线上信贷产品，提高小微企业、私营企业主金融资源可获得性。

    近几年来，受疫情影响，不少中小企业经营陷入困境。针对这一情况，分行专门制定《荆州农行金融助企纾困工作方案》，强化小微企业“敢贷愿贷能贷会贷”长效机制建设，持续提升小微企业金融服务能力。通过创新“随借随还”和无还本续贷产品，深入开展动产质押融资业务。同时，落实财政贴息和奖补政策，推动优惠措施“应享尽享”，优化贷款利率定价机制，巩固向小微企业让利成果。

    与此同时，为了让更多小微企业了解减费让利政策，分行开展了形式多样的宣传活动，包括组织营业网点厅堂全面宣传，在营业网点醒目位置摆放减费让利宣传文件，更新网点收费目录，电子宣传屏滚动播放；邀约客户在网点组织微沙龙，积极进行减费让利政策宣讲；走进企业、工业园区宣传，让客户真正了解减费让利的具体内容及国家大力支持小微企业发展的政策导向；前往附近商圈开展减费让利宣传活动，现场向小微企业、个体工商户及社会公众进行减费让利政策宣传，进一步提升宣传针对性；主动对接小微企业和个体工商户，持续将政策“点对点”“面对面”精细化推送到位。

    2022年，分行普惠贷款余额45.09亿元，比年初净增11.84亿元，在全省普惠金融专项考核中排名第一。

    坚守初心使命 服务乡村振兴

    作为一家以面向“三农”为基本定位的大型商业银行，农业银行坚持把服务乡村振兴作为全行业务经营工作的重中之重，以“打造服务乡村振兴领军银行”为目标，努力为全面推进乡村振兴贡献农行力量。

    2022年，围绕“深耕三农县域、做实乡村振兴、金融服务创特色”的目标，农行荆州分行着力在服务乡村振兴上抢先机、下功夫、提质效。

    加大银政合作力度。借助银监局“行长（总经理）”下基层县域行活动契机，在前一年与松滋、石首市政府签订乡村振兴合作协议的基础之上，分行2022年与江陵县政府签订乡村振兴合作协议，为各县市政府授信合计140亿元，在合作协议框架内为相关企业授信89.5亿元，已用信53.1亿元。

    大力推进惠农e贷投放。分行各基层网点积极对接各乡镇，以“一课堂两公开”方式，组织村两委进行沟通交流，宣传惠农e贷产品优势，做好行政村准入和成立评议小组的基础工作。截至2022年12月末，全市共完成1470个行政村和社区建档，建档农户9.52万户，比年初增加8993户，农户贷款余额23.55亿元，比年初净增8.66亿元。

    针对乡村振兴领域多元化融资需求，为打通金融服务“最后一公里”，农行荆州分行积极推进金融产品和服务模式创新。2022年，分行首笔5000万元“绿色水产贷”在荆州投放成功，后期还将陆续投放2.5亿元。“绿色水产贷”成功打通了水产养殖全流程（包括短期、中期流动资金和固定资产贷款）需求通道，盘活了国有水域滩涂资产，有效解决政府部门“退渔还湖”资金难题，为地方生态修复发挥了积极作用。

    紧扣服务需求 优化暖“新”服务

    创新完善新市民金融服务，既是新市民的迫切需求，也是补齐金融服务短板，推动金融业高质量发展的必要举措。

    农行荆州分行高度重视新市民金融服务工作，加强新市民工作组织领导，针对新市民的“四就一服”需求进行工作任务分解，细分17项工作事项，明确责任部室，让新市民的方方面面都得到应有关注，能获得均等和便利的金融服务。同时，积极探索，深化银政、银企协同，加强横纵、内外信息共享、互通，优化新市民服务工作路径，将持续深化普惠金融业务与服务“新市民群体”相结合，通过构建“人工网点+自助网点+‘惠农通’服务点+互联网线上渠道+流动服务”的五位一体服务渠道网络、“普惠e站”小微企业一站式线上服务平台，打造双轮驱动的普惠金融服务体系，有效解决新市民融资难的问题。

    聚焦新市民住房养老金融需求，农行荆州分行积极研发保障性租赁住房贷款专项产品，推动保障性租赁住房金融业务快速发展。助力新市民安居乐业，让新市民“安心”又“安家”。2022年，分行积极引入政府贴息机制，降低新市民融资成本。截至当年12月末，已为85户普惠法人客户申报创业担保贷款，全市创业担保贷款余额15873万元，累计为企业节省贷款成本约526万元；非荆州户籍客户房贷借款金额2.2亿，占全行房贷借款金额13.17%，充分保障了新市民群体的住房、租房等刚性需求；完成“荆州开发区租赁房屋项目”签约，累计投放贷款1.9亿元，项目实施后，可以提供近1500套保障性租赁房。

    为了提升新市民服务可得性，分行围绕满足新市民基础金融服务需求，进一步拓宽服务渠道，开设8家“新市民金融服务示范网点”、81个“新市民金融服务窗口”，设立“新市民金融服务港湾”，让新市民以较好的体验感，“找得到”“用得了”金融产品，提升了新市民获取金融服务普适性、直达性和获得感，助力新市民实现美好生活。

    不仅如此，分行持续做优新市民基础金融服务，保障新市民民生服务。开展资金监管服务，保障农民工资金安全；落实减费让利工作，降低新市民金融成本；加强科技赋能，全面搭建更加优质、高效、便捷的民生服务平台。

    普及金融知识 打造“升温工程”

    深入开展金融知识宣传教育和普及，功在当下，利在长远。农行荆州分行以高度的责任感持续加强普及金融知识的内外部宣传培训，深入社区、企业、学校、工地等场所，开展新市民金融服务、个人信息保护、反电诈等常态化金融宣教活动，全年开展常态化宣教活动300余次。

    不仅如此，分行还结合实际开展了多种专题宣传活动。通过银政、银警、银校三方合作，在荆州市创业职业技术学院举办“开学第一课暨法制反电诈宣传进校园活动”，采取现场+视频方式为全校近7000师生宣讲；对接荆州区枣林小学，推动建立“一对一”金校协作模式，开展“金融知识进校园，开学别样第一课”的主题教育活动；参加2022年“金融知识普及月”暨央行法律服务站金融法律服务活动，自编“反诈阵线联盟”、“全民反诈正当时网络投资需谨慎”等节目和知识小讲座，向“一老一小”、村民农户、高校学生、新市民等重点人群普及金融知识，提升社会公众金融素养。

    “真是太感谢你们了，服务周到，贴心又暖心。”办完业务后老人连连感谢，简单质朴的语言饱含了老人对农行贴心服务的感激之情。

    在农行各网点，类似的情景屡见不鲜。2022年，农行荆州分行在全市扎实推进“服务升温工程”活动。一方面推广“浓情暖域”品牌建设，提升网点员工服务软实力，提升农行品牌服务形象。另一方面，通过网点升级改造或迁址重建，将金融服务“主阵地”升级到更合理的功能区、更贴心的智能设备、更暖心的便民设施。除了网点必配的基础便民设施，部分网点还设置了当地民俗文化展馆、劳动者爱心驿站、儿童游乐区、爱宠休息区等特色服务区域。

    2022年，全市网点累计为高龄、病弱、残障等特殊客户群体开展上门服务2454次；累计举办“请进来”各类客户活动767次；累计开展“走出去”金融知识集中宣教和产品营销活动2472次；累计开展社会关爱、志愿者服务等公益行动528次。