□记者齐倩琼通讯员苟学菲

    一城好山水，秀美金松滋。2022年，松滋农商银行紧紧围绕松滋打造样板区、先行区、示范区，建设工业新城、兼香酒城、山水绿城、活力港城的“三区四城”战略目标，聚焦工业兴市、乡村振兴、文旅融合、城镇建设、民生工程等关键领域，持续加大产品和服务创新力度，不断丰富金融服务内涵，持续做好支农支小支实“大文章”，在助推地方经济高质量发展上展现了应有的担当和作为。

    一池“金融活水” 浇灌满城实体

    松滋因工业而立，靠工业而强。今年来，松滋农商银行紧扣松滋市委市政府“12345”工业振兴目标，用“五个支持”助力松滋工业经济挺起“钢铁脊梁”，加快产业转型升级，增强产业竞争力，跑出高质量发展“加速度”。

    支持成熟型企业加速领跑。2022年，松滋农商银行聚焦“一区三园”建设，扶持了先行汽车、丽源科技等18家工业企业发展壮大。为金顺电力、金箭阀门、建豪再生资源等工业企业授信18.56亿元，新发放贷款7.72亿元，与其中401家企业开展结对帮扶，为其提供综合金融服务；与磊蒙公司、松川矿机、葛洲坝水泥等核心企业开展深度合作，签定了链式微贷战略协议，为其上下游产业客户授信6000万元，发放贷款3389万元；积极支持市政工程项目建设，向阳禾建设、龙发建筑、中达建设等多家市政工程项目中标公司发放政采贷2340万元。

    支持发展型企业转型升级。以“创业贴息贷”为抓手，不断加大信贷支持力度，为辖内创业人士送上创业增收“定心丸”，增强市场主体活力。全年累计发放各类贷款58.26亿元，助力8792户小微企业复工复产。

    支持困难型企业脱困过坎。为统筹做好疫情防控和经济社会发展，营造良好的投资营商环境，协调解决企业发展过程中遇到的困难和问题，推动本土优质企业复工复产，松滋农商银行对受疫情影响严重的农业、交通、物流、零售、住宿、餐饮、文化、旅游等行业加大信贷倾斜。2022年，普惠小微企业贷款由28.97亿增加到33.43亿，户数增加170户。

    支持小微企业发展壮大。为745户小微企业、个体工商户等民营经济主体发放优惠贷款或降低贷款利率，涉及贷款余额17.03亿，为客户降低成本2840万元。普惠小微贷款余额较年初净增4.46亿元，增幅15.4%，高于各项贷款增幅1.25个百分点，切实解决了小微企业融资难、融资贵的问题。

    支持招商企业落地生根。招商引资是经济工作的“生命线”。为切实服务好招商引资工作，松滋农商银行聚焦市委市政府招商引资签约项目，在政策落实上发力，在精细服务上用功，持续跟进企业经营状况，关注企业金融服务需求，及时传递金融政策，为企业提供定制化金融服务，持续做好金融政策的“宣传员”、金融服务的“推广员”、企业需求“走访员”。为晶毫新材料、碧美新能源、宏聚电子五金等企业提供信贷支持1600万元。

    一众“金融村官” 服务乡村振兴

    民族要复兴，乡村必振兴。因此，做好“三农”工作，处理好城乡关系，被摆上了更加重要的位置。松滋农商银行坚持以乡村振兴为牵引，以“五大活动”为抓手，用金融画笔绘就民富村美新图景。

    全面开展“金融村官派驻活动”。该行向全市259个行政村（社区）派驻80名“金融村官”，按照“对接一户标记一户，拓展一片活跃一片”的总体要求，扎实推进送码授信、整村授信工作，对农村新型经营主体、个体工商户、小微企业主进行遍访，为乡村观光旅游、绿色生态农业等新兴领域注入金融“活水”。

    全面开展“乡村振兴示范点打造活动”。该行在全辖打造了25个乡村振兴示范点，投放涉农贷款78.65亿元，支持2.1万户涉农主体生产经营活动；为辖内新型农业经营主体和农户累计授信9.60亿元；累计发放脱贫人口小额贷款5779笔、金额3.06亿元，脱贫人口小额贷款规模占全市脱贫人口贷款总额的74.20%，从根源上有效缓解了农村融资难的问题。

    全面开展“首贷扩面活动”。该行将“无贷户”纳入优先支持范围，进一步下沉服务重心、升级金融服务、拓展惠企覆盖面，对接“无贷户”1274户，支持普惠小微首贷户1.82亿元。

    全面开展“对接走访活动”。积极对接人社局、商务局、招商局、农村农业局、乡村振兴局等，深入开展“金融早春行”“百行进万企”、金融支持“专精特新”小微企业春风行动等活动，全面开展上门走访对接，建立客户信息档案，“一企一策”定制金融服务方案。2022年对“专精特新”小微企业发放贷款4045万元。

    全面开展“线上服务活动”。借助“楚天农商云”“人码合一”“智慧微贷”等线上平台，全力推广“301”贷款模式和“1351”限时融资模式，将“不动产抵押登记”业务平移至营业网点，提供“无感授信、有感服务”的数字化金融服务，实现从申贷到放贷不超过半小时。为松滋市人民医院、各乡镇卫生院及5所初中、2所高中提供线上代缴医疗费、学费、生活费等金融服务，共计63万笔金额21.74亿元。2022年，通过智慧微贷系统放款2209笔金额2.56亿元；运用“楚天贷款码”为实体经济提供信贷支持8亿元；累计受理不动产登记3768笔，减免贷款客户手续费50余万元。

    一腔“金融热血” 温暖乐乡大地

    一腔热血勤珍重，洒去犹能化碧涛。长期以来，松滋农商银行用实际行动践行“人民至上”服务理念，持续优化营商环境，积极打造听党指挥、替政府分忧、人民信赖、普通百姓满意的“责任银行”，灵活运用“五类政策”，为实体经济发展和地方百姓创业注入活力。

    落实货币信贷政策。紧紧围绕“六稳”“六保”工作要求，主动落实稳经济一揽子政策措施，宣传和运用支农支小再贷款、创业贴息贷等惠企政策，加大对普惠金融领域新业态、新模式、新主体的金融支持力度，推动各项政策资金直达企业、落实落地。2022年，累放支农支小再贷款682笔、金额6.92亿元；累放创业担保贴息贷款1194笔、金额8.11亿元。

    落实纾困帮扶政策。全面落实“三不三优”政策，即“不抽贷、不断贷、不压贷”，“优化调整还款期限、优化无还本续贷、优化贷款展期”等，实行“一户一策”，落实延期还本付息政策。为1779笔贷款办理延期还本付息，金额16.53亿；为502笔贷款办理到期展期金额4.17亿；为92笔贷款办理到期无还本续贷3.14亿；为53笔贷款办理借新还旧1.02亿元；为7笔贷款办理疫情期间加罚息减免32.83万，切实为松滋市小微和民营企业复工复产拿出了硬核措施。

    落实减费让利政策。通过降低贷款利率、减免各类金融服务费用等方式，打出“免、减、缓”组合拳，为企业减费让利9000余万元，有效降低了企业的融资成本。

    落实新市民扶持政策。松滋农商银行针对新市民群体因抵质押资产不足、信用信息欠缺等原因而面临创业、就业障碍的问题，通过优化服务、产品、流程等一揽子举措，为新市民创业就业、安居乐业提供金融支持，切实提升新市民的获得感、幸福感和安全感，助力新市民扎根城市、安心创业。该行面向新市民累计发放住房按揭、装修等消费类贷款和创业经营型贷款5625户，累放12.81亿元。

    落实志愿帮扶政策。该行172名党员及30余名青年志愿者，自觉把党史学习教育与总结经验、对照现实、解决问题、推动工作相结合，在下基层实践活动中下功夫、当先锋、谋实效。2022年，全行共有378人次下沉社区参与疫情防控，走访小微企业、群众等532人次。全员发扬“挎包银行”精神，变“等客上门”为“上门服务”，为企业提供上门开户、上门调查、上门对账等“保姆式”服务，为老年人、残疾人等特殊群体提供上门激活、上门挂失等“绿色”服务。全年为356名客户开辟上门服务绿色通道。

    一种“金融理念” 彰显消保情怀

    为全面贯彻党的十九大、二十大以及中央经济工作会议精神，落实好省委省政府和省市行社有关工作部署，进一步做好金融消费者权益保护工作，全面优化金融营商环境，松滋农商银行紧紧围绕“以客户为中心”服务理念，不断提升“五种能力”，强化“金融为民”责任担当。

    提升消保合规能力。松滋农商银行持续贯彻“全行战略、全行工作、全员职责、业务全流程管理”的四全理念，全面落实监管部门消保工作新要求，研究政策落地的有效途径和方式，做好分工落实工作，全面梳理完善内控制度，印发了《松滋农商银行消费者权益保护管理办法》《松滋农商银行金融知识宣传教育工作管理暂行办法》《松滋农商银行消费者投诉管理办法》《松滋农商银行金融消费纠纷重大事件应急处置预案》等系列消保制度，促进消保工作制度和审查制度迭代更新。积极开展数据治理工作，落实征信合规与信息安全管理内控机制，规范微贷管理责任制，推动业务流程重塑、客户体验持续改善，坚持为消费者做实事、谋权益，筑牢金融安全的防护盾。

    提升投诉管理能力。该行形成了自上而下的投诉管理枢纽和自下而上的投诉处理流程，充分利用金融纠纷多元化解方式，遵循“统一流程、事前预防、首问负责、属地管理、及时处理”的管理原则，进一步提升投诉管理能力和处置效率，及时妥善处理客户投诉，保护客户合法、合理、合情的金融服务诉求。运营服务部统筹辖内25家网点消保运行及投诉处理工作，办公室24小时进行舆情监测，对市长热线等反馈的投诉事件或客户诉求及时有效处置，确保无声誉风险事件发生，客户满意度不断攀升。近年来，投诉事件有效处置率达100%。

    提升公众教育能力。松滋农商银行按照“教育为主、预防为先”的工作思路，常态化开展“网点+网络”模式的宣教活动，持续向社会公众普及金融知识，提高消费者金融素养和金融风险防范意识。该行围绕“五共”缔造理念，以下基层实践活动为契机，以“金融村官”为纽带，以“金融知识进万家”“金融知识宣传月”等活动为契机，打造开放型的宣传教育平台，在村组、社区、学校、商超等人流量集中地区，为农民、新市民、学生等人群，年均开展“金融讲堂”达312次，受众达13516人次，进一步扩大宣教覆盖面，提升辖内居民金融素养，帮助老百姓守好“钱袋子”。

    提升优质服务能力。该行以示范支行培育和创建活动为抓手，全面优化“软”“硬”两种环境。一方面，利用机关学习会、条线培训会、网点班后会、月度工作会、专家授课会、学习讨论会等多种形式，持续强化各岗位人员的职业素养和专业技能，优化消保队伍建设，推进营业网点文明规范服务和消费者权益保护工作标准化进程；另一方面，不断强化营业网点环境建设，改善网点硬件设施，定期对网点建筑外墙、招牌、标识、宣传广告以及内部厅堂、电子机具、客户座椅、便民设施、宣传单折、教育书籍、绿植等进行翻新清洗和更新维护，全面优化设备和业务办理流程，提高网点设施的科技化水平，全面提升服务形象。

    提升普惠金融能力。松滋农商银行始终坚守支农支小支实市场定位，坚守农村市场主阵地，针对农村“一老一少”等特殊群体差异化的支付需求，不断改善支付服务环境，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为特殊群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。建立多样化的金融支付渠道，在纸厂河镇、街河市镇安装两2台助农取款设备，全行16.05万户手机银行、3.05万户“扫码付”、2608台POS终端覆盖全市所有行政村，为当地居民提供线上收款、转账、支付等业务，进一步完善农村支付体系建设，让老年客户群体足不出村，就可享受到便捷的金融服务，推进消费金融提档升级，确保老年人、学生等普惠金融重点目标群体获得必要、及时的金融产品和服务。全年各类电银渠道累计交易2799.42万笔4987.02亿元，打通普惠金融“最后一公里”。

    2023年是贯彻落实党的二十大精神的开局之年，也是推进“十四五”规划的关键之年，松滋农商银行将紧紧围绕中央、省市及上级行社的各项工作部署，深耕本地市场，加大信贷投放，持续优化营商环境，做实做细金融服务，以奋斗者的姿态和奔跑者的状态书写新的高质量发展篇章！