□记者齐倩琼通讯员蔡佳

    2022年，招商银行荆州分行秉承“因您而变”服务理念，深入贯彻“以人民为中心”发展思路，积极服务实体经济和民生需求，不断提升金融服务水平，切实做好金融消费者权益保护工作，做到金融为民、金融向善。

    坚持党建引领 深化组织建设

    2022年，招商银行荆州分行紧紧围绕迎接和贯彻党的二十大这条主线，突出“高质量党建引领保障高质量发展”主题，坚持开放融合，加强党的全面领导，扎实推进组织建设。同时，将消费者权益保护纳入银行经营发展战略长期目标，以社会主义核心价值观为引领，聚焦消保服务集中问题，持续推动消费者权益与保护工作体系建设。

    该行出台服务提升管理工作方案，从员工能力提升、客户服务动线优化、网点软硬件升级等方面加强服务管理，锻炼“内外功底”。

    在日常工作中，一方面，该行以“日归纳、周学习、月评审”为评价准绳，持续改进服务管理，打造一支技能过硬、作风过硬的服务团队，网点零售主管、大堂经理有效履行岗位职责，关注每一位客户的需求、聆听每一位客户的声音。另一方面，结合创文等工作要求，该行不断完善便民惠民服务措施，各网点均设置爱心驿站，配齐饮水机、充电座、医药箱、消毒液等便民设施；设立无障碍通道，搭建老年客户绿色服务通道，满足多层次、差异化客户需求。

    2022年，在强管理思路指导下，招商银行荆州分行3个营业网点均获评省系统季度优秀服务网点，多名员工实现个人成长，荣获招商银行系统内服务明星称号。

    加快信贷投放 做实金融服务

    2022年，招商银行荆州分行积极贯彻落实优化营商环境、稳经济一揽子政策，加强运用信贷新产品，加大对小微企业、科技创新、绿色发展等领域的信贷支持力度，以更专业金融服务助企纾困，助力双碳、新动能等实体经济发展。

    该行聚焦荆州市2021年续建和2022年新建亿元以上投资项目和“4611”现代产业集群，实行重点项目专班工作制，综合运用固定资产双保理、电费证（票）、付款代理和跨境金融产品，认真执行存款利率自律管理，推动融资成本稳中有降。2022年，该行超额完成市政府下达信贷任务，实现对公表内投放累计22.73亿元、表外投放13.72亿元。截至2022年12月底，金融早春行授信履约率100%，用信履约率达到147.46%。

    该行以“中小微企业金融服务能力提升工程”为抓手，积极开展“楚天贷款码”推广运用工作，持续提升小微金融服务水平。落实普惠金融要求，大力推广“政采贷”“招企贷”等小微企业品种，开展减费让利，通过内部定价转移、货币政策工具主动减少收费，全额承担中小微企业抵押贷款评估费用，促进普惠小微企业贷款稳健发展。积极开展“百行进万企、专精特新”春风行动、个体工商户月等融资对接活动，走访制造业企业、个体工商户80余户，加强小微企业政策宣传和服务力度。截至2022年12月底，分行普惠小微贷款余额4385万元，较年初增幅36%，圆满完成普惠小微信贷任务。

    用心用情用力 服务好新市民

    新市民金融服务是落实新发展理念的必然要求，服务好新市民是银行业金融机构履行促进新市民共享新时代美好生活的重要责任。

    2022年，该行完善新市民服务工作机制，成立由一把手牵头的新市民金融服务工作领导小组，压实责任，确保新市民金融服务工作推进有力度、有深度。对产业园区企业、零售客户、对公客户进行摸底分析，对分行提供金融服务产品及服务范畴进行全面梳理，为新市民金融服务工作开展理清方向。

    2022年，该行重点从加强服务渠道建设方面夯实新市民金融服务工作。在住房金融服务领域，招商银行手机银行客户端（APP）上线荆州公积金缴存查询、提取功能，进一步畅通新市民住房公积金缴存提取渠道。在教育领域，一方面，分行落实国家助学贷款方面创新产品，全面助力学生助学贷款。2022年7月，招商银行正式成为国开行助学贷款项目结算代理银行，招商银行荆州分行也获得大学生助学贷款服务资格，助学贷款工作取得市教育部门高度认可。另一方面，优化教育基础金融服务，针对2022年应届毕业生，进校园为“新市民”开展基础金融服务。目前，已为1500余名“新市民”办理银行卡。

    注重宣教引导 擦亮金字招牌

    近年来，招商银行荆州分行持续加强金融消费者教育工作，常态化开展“请进来”和“走出去”系列投教活动。

    该行各网点均开立“金融知识小讲坛”活动宣传区，设立海报栏、宣传资料架，摆放各类金融知识海报和宣传折页，客户等候区电子屏滚动播放金融知识公益宣传片。同时，要求每一位员工在网点服务客户时，都将守护客户资金安全、防范金融风险作为第一要务。

    除加强网点阵地建设外，该行还结合党员干部“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动，持续“走出去”开展金融知识普及宣传，用实际行动践行金融机构的社会担当。2022年，该行全年累计组织2场“新市民防电诈”培训讲座，先后走进长江大学等学校；组织30余场“养老投资理念”“基金经理面对面”“降息周期下的合理投资方式”等培训，组织2场“助学金贷款助学”讲座，开展50余次进社区活动，为周边民众开展反电诈宣传，通过进社区、进企业、进学校“三进”活动，提升了广大市民的金融素养，构建安全和谐的金融消费环境。

    让有温度的金融服务润泽心田，用优质金融服务践行担当。2022年，正是在招商银行荆州分行全体干部的努力下，赢得荆州企业及广大人民群众的一致认可。

    招商银行荆州分行相关负责人表示，该行将持续在做好网点服务的基础上，不断扩展客户服务内涵，增加与金融消费者的交流互动，让银行服务更有温度，让金融消费者获得更多幸福感。