□记者 齐倩琼 通讯员 熊涛

    2022年，江陵农商银行紧扣县委、县政府“壮大新能源、新材料产业，打造‘一城三区’，加快谱写江陵全域绿色高质量发展新篇章”工作部署，持续优化营商环境，积极探索智慧金融，不断加大对县域经济发展和乡村振兴支持力度，实现金融服务质效提升。

    助力乡村振兴 强化使命担当

    2022年，江陵农商银行认真落实金融服务乡村振兴的惠民政策，全力做好小微金融“店小二”，履行乡村振兴主办行职责，大力推进金融助力乡村振兴。2022年，江陵农商银行涉农贷款余额34.35亿元，占全部贷款余额73.38%，较年初增长5.51亿元，增幅19.1%。

    紧扣主办行职责，落实农区整村授信全覆盖。该行通过持续推进“整村授信+金融村官+村银共建”的措施，全辖共派驻60名金融村官，与116个行政村签订村银共建和整村授信协议，金融村官派驻覆盖面达100%，2022年为辖内农户建档41501户，预授信31148户，金额12.65亿元，为456户新型农村经营主体发放2.5亿元贷款。

    紧扣特色产业，助力江陵粮食工程提质效。该行充分结合地方农村特色产业优势，着力打造金融助力乡村振兴品牌，积极对接县委县政府，紧跟县域“优质粮食工程”战略部署，主动要求支持优质粮食工程，为辖内种植优质稻的农民专业合作社率先创新推出优质粮食工程——链式微贷，通过“保证金+个人担保”方式，2022年，该行为有资金需求的99家农民专业合作社发放了1.49亿元贷款。

    紧扣脱贫群体，巩固金融扶贫攻坚大成果。该行积极响应党中央脱贫攻坚政策，充分发挥金融扶贫主力军的作用，积极服务贫困群体，实行加大金融扶贫力度，不断创新金融扶贫模式，着力提高金融扶贫质效。近五年累计发放扶贫领域小额信用贷款18384万元，投放量在全县金融机构占比一直持续保持在90%以上，2022年当年累放898户，累放金额4008万元，年末扶贫小额信用贷款404户，余额1739万元。

    紧扣市场主体，做实乡村振兴项目强营销。该行积极对接县乡村振兴局、农业农村局、县城发集团等相关单位，了解辖内乡村振兴项目建设情况，围绕乡村振兴项目主动对接市场主体，及时满足金融需求，2022年，该行为支持乡村振兴项目建设投放贷款78笔、金额1.2亿元。

    践行普惠金融 坚守为民初心

    2022年来，江陵农商银行在省市行社和江陵县委、县政府的坚强领导下，以发展地方经济为已任，坚持普惠金融发展理念，全力服务小微客户、助力企业复产增效、有效支持实体经济。

    唱响“主旋律”，倾情服务让客户更放心。一是紧盯重点项目。围绕县委、县政府“大招商、招大商”战略部署，主动对接合聚高分子、磊源生物等招商引资企业，年内向宏凯工贸、丰泽园农业、江荆消防等规上企业发放贷款3.38亿元；积极对接政府采购合作单位，累计发放应收账款质押贷款8笔0.77亿元。二是紧盯民生消费。深入推进“小微金融店小二、乡村振兴主办行”劳动竞赛，大力支持民生工程，年内向乡镇卫生院、县妇幼保健院等8家医院发放信用贷款0.5亿元。

    聚焦“主基调”，大力帮扶让客户更安心。一是聚焦实体经济。年内累计向新景化工、鼎德新型建材等投放实体经济贷款14401笔30.33亿元，投放工业企业贷款114笔5.64亿元。二是聚焦“两新”产业。深入开展“金融早春行”“百行进万企”和“专精特新”企业走访对接活动，向全辖98户中小微企业授信10.8亿元，已用信7.9亿元；主动对接9户“专精特新”企业，发放“专精特新”企业贷款7户0.5亿元。三是聚焦小微客户。坚持做小做散工作思路，年内发放小微信用类贷款4071笔、金额2.48亿元，普惠小微支持力度县域第一。

    激发“主动力”，惠民惠企让客户更舒心。一是落实纾困政策。按照应延尽延、应贷尽贷、能减尽减要求，年内为诚康商混、星云建设等110户客户发放无还本续贷、借新还旧贷款1.44亿元；为华港能源等企业和小微客户办理延期还本付息118笔3.1亿元，为各类市场主体减费让利0.05亿元，普惠小微企业贷款利率较年初下降0.4个百分点，较各项贷款加权利率低0.5个百分点。二是争取再贷款支持。多举措降低小微企业融资成本，争取更多支农支小再贷款额度，年内办理支小再贷款0.23亿元，推动各类市场主体融资成本有效降低。三是支持就业创业。积极对接团县委、财政局、人社局、创业中心，持续加大对创业者信贷支持力度，年内累放“创业担保贷”“青创贷”0.59亿元，现有余额0.75亿元。

    创新“主平台”，智慧金融让客户更放心。一是创新信贷产品。积极探索知识产权融资新途径，向家和宝厨具有限公司发放知识产权质押贷款200万元，成功发放江陵县首笔知识产权质押融资贷款；开拓活体质押贷款新路径，向荆州市丰泽园农业股份有限公司发放生猪活体抵押贷款100万元，成功发放荆州市首笔生猪活体质押贷款。二是探索智慧金融。全面推进“301”信贷模式和“1351”限时办贷，推行“楚天贷款码”“楚天农商云”和线上视频审贷系统，做到了“3分钟申贷、0人工干预、1键式提款”和“1日内受理对接，3日内完成尽职调查，5日内完成授信审批手续，1日内反馈授信审批结果”，帮助客户实现了快速获贷，大大提高了办贷效率。三是实现快速抵押。大力推广“互联网+不动产抵押登记+金融店小二”一站式服务，将不动产登记窗口搬进银行，积极探索窗口“一事联办”“一网通办”，帮助客户实现了“让数据多跑路，让客户少跑腿”。

    赋能暖“新”服务 绘制新市民“幸福图”

    2022年以来，江陵农商银行根据荆州银监分局关于加快推进新市民金融服务的工作要求，积极实施开展“八个一”重点工作举措，全力推进新市民金融服务落地见效，切实满足新市民在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域金融需求，加大对新市民市场主体信贷支持。2022年以来，新市民存款28823户，金额1.66亿元；新市民贷款2196笔，贷款余额6.6亿元。

    以走访对接为抓手，加大金融服务力度。一是加强走访对接。该行组织员工利用班后空闲时间走访园区企业、商圈等新市民较为集中的区域,为客户量身定制合适的金融服务产品。二是提供全方位服务。围绕“新市民”的衣食住行通过手机银行、微信公众号、智慧微贷平台等线上产品为广大新市民打造本地金融商圈。

    以特色产品为抓手，加大重点行业支持。一是创新服务产品。根据新市民创业形态、收入特点、资金需求等因素，该行通过与财政局、就业局等政府平台合作，为“新市民”创业、购房、日常消费等资金需求，推出“市民e贷”“税e贷”“创业担保贴息贷”“扫码流量贷”等专业化、多元化的信贷产品。二是加大重点行业支持。突出对先进制造业、战略性新兴产业、基础设施领域等金融支持力度，培育发展“专精特新”优质中小企业，助力聚集专业人才，有效吸引大学生就地落户。

    以创业群体为抓手，落实便民惠民举措。一是加大对创业群体支持。参考本地客户办贷标准做好新市民信用评估，优化新市民创业信贷产品，按市场化原则支持新市民创设小微企业，积极将符合条件的新市民纳入创业担保贷款扶持范围。二是落实便民惠民服务。针对新市民特点增加人性化服务流程，提供更多样、更便捷服务方式，提升开户体验与效率，减少不必要的证明与要求。

    以就业支持为抓手，保障消费合法权益。一是加大新市民就业的支持。加强小微企业“首贷户”拓展和信用贷款投放，对吸纳较多新市民就业的小微企业和个体工商户积极提供信贷资金，并在额度、期限、利率等方面予以一定倾斜，鼓励存量客群通过吸纳新市民就业来获取金融优惠政策支持。二是保障新市民消费权益。着重保障新市民金融消费权益，畅通投诉渠道，加强投诉处理，推进金融消费纠纷多元化解机制建设，提升本行优质服务水平，切实担负起“责任银行”重任。

    夯实消保举措 守护百姓权益

    近年来，江陵农商银行深入贯彻落实消费者权益保护监管工作要求，始终以维护消费者合法权益为职责使命，消保工作稳步推进，制度体系日益健全，职责边界逐渐清晰，赢得了广大消费者的好评。

    建章立制度，让消保管理规范化。将金融消费者权益保护工作内容纳入该行章程，以最高纲领文件指导消保工作，进一步规范消保日常管理；建立完善了《江陵农商行消费者权益保护管理办法》《江陵农商银行金融消费纠纷重大事件应急处置预案》《江陵农商行老年人金融服务实施方案》等10项工作制度，该行构建对金融消费者权益保护的工作机制，为金融消费者权益保护工作奠定了良好的制度基础。

    培训提能，让服务管理高效化。对全员开展舆情管理、投诉处理、突发应对培训，以及人民银行金融消费者权益保护实施办法知识讲座，开展全员优质文明服务规范大培训。同时每年组织网点开展两次金融服务应急预案演练，实现平时预防与突发应急的有机统一。

    内外联动，让金融服务一体化。出台外勤轮值大堂、内勤组队外拓等工作机制，让外勤全员懂机具、懂引导、懂业务，让内勤全员会营销、会建档、会回访，着力打造综合服务型员工队伍，确保在节假日业务高峰期，实现内外勤无缝衔接、高效联动。

    关注“银发”，让适老服务细节化。积极找准突破点，全方位优化适老金融服务。一是优化厅堂服务。开辟银发“绿色通道”，设置“老年人爱心服务窗口”，减少老人等待时间，同时为网点配备老花镜、拐杖、爱心轮椅等配套设施；二是开展上门延伸服务。注重对老年客户的人文关怀，对不能来网点办理业务的老年客户开展上门服务，让老年客户感受到“农商温度”。2022年提供上门服务20余次，联合兄弟行巴东农商银行协助老年客户远程办理业务一次；三是解决老年人“数字鸿沟”。为广大老年人提供个性化、有温度、贴心的适老化金融服务。

    线上线下，让消保宣传多样化。结合网点的实际情况，通过在营业网点摆放宣传折页、大堂宣讲，进农区、进商区、进社区、进企业开展“315金融消费者权益日”“5.15打击和防范经济犯罪宣传日”“打击治理电信网络诈骗主题宣传”“普及金融知识万里行”、“6·14信用记录关爱日”“普及金融知识，守住‘钱袋子’”、防范养老诈骗、“金融标准为民利企”“金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民”等丰富多样集中宣传。2022年开展金融知识宣传60余场，共发放宣传资料10000余份，接受群众咨询1200余人次；同时通过该行微信公众号、媒体开展线上宣传，刊登金融知识宣传动态及金融知识文章共23篇。

    畅通渠道，让投诉处置及时化。大力响应中央号召，积极落实支付服务减费让利政策，开展群众监督评议，按银监局、市双优办要求开展“满不满意，您说了算”，畅通线上诉求反映渠道，促使该行不断加强优质文明服务，持续推进服务硬软件的提升，努力提高服务水平，坚持做到“急客户所急、让客户满意”。2022年年，该行共处理金融消费者投诉11件，其中：人民银行2件、银保监分局1件、市长热线8件。对客户的咨询耐心解答、客户诉求限时闭环处理，办结率100%。该行通过对投诉原因的分析，进一步优化业务操作流程，切实维护消费者的合法权益，不断提升金融服务质量。

    使命重在担当,实干铸就辉煌。站在新时代的起点上，江陵农商银行将紧紧围绕县委、县政府重大决策部署,以敢为人先的闯劲、百折不挠的韧劲和持之以恒的钻劲，找出新思路、拿出新举措、开辟新道路,推动全县经济高质量发展再上新台阶，为加快谱写江陵全域绿色高质量发展新篇章贡献农商力量。