□记者 齐倩琼 通讯员 徐云凤

    近年来，湖北监利农商银行用实际行动践行做好金融服务的初心，积极扛起农村中小金融机构的社会责任，履行地方银行的责任担当。面对当前纷繁的电信诈骗手段，为保护消费者权益，积极践行金融知识普及工作，该行以网点为阵地，多措并举宣传金融知识，堵截诈骗行为，做好防骗宣传，为消费者财产安全保驾护航。

    坚持党建引领 筑牢发展底盘

    坚守“一个初心”。2022年以来，监利农商银行坚持以党的二十大精神为指引，持续坚守金融企业政治属性，切实践行金融为民，牢记金融使命“为金融改革探索路子，为经济建设多作贡献”的初心。该行围绕党中央决策部署和国家重大战略安排，坚持走高质量发展之路，坚持服务实体经济、支持乡村振兴、发展普惠金融、园区金融和数字经济，让金融为民造福，不断提升金融消费者权益保护工作水平。

    坚持“两个覆盖”。有序开展各项学习宣传工作，学习内容包括：金融消费者8项权益，客户建议投诉管理办法及金融消费者投诉处理规程，关于特殊消费者群体金融服务工作实施方案，2022年消费者保护权益管理办法、工作方案和金融消费纠纷、重大突发事件应急事件报告的通知，监利农商银行2022年个人金融信息安全保护管理办法，消费者权益保护典型案例，征信知识、反洗钱知识等。进一步增强了全行员工保护消费者权益的意识和实际操作能力，提升了广大员工的文明规范服务理念和业务水平，有效促进该行各项工作的开展。

    增强“三个意识”。落实新时代党的组织路线，坚持全面从严治党、从严治行，该行全行干部员工增强“风险合规意识、廉洁自律意识、拒腐防变意识”，用党的二十大精神武装头脑、指导实践、推动工作，时刻警示员工“我的合规我负责，他人的合规我有责”。

    坚守为民初心 用心服务民生

    开辟“绿色通道”优化企业开户。针对小微企业开立基本账户，监利农商银行不断简化优化流程，客户凭“一证一照”即可申请开立账户，通过线上尽职调查服务，可提前自动与外部三方系统核实客户信息，实现各环节透明可视，免去了纸质尽职调查“签字难、携带难、保管难”的弊端。同时，采取尽调与开户并行，简化开户预约、开户资料审核、尽职调查、账户金融功能等环节的流程。为小微企业设置“绿色通道”，无需预约，到柜台既可办理开户，客户在资料齐全的情况下，当天可完成账户启用。

    提供“上门服务”满足特殊群体。“农商银行特事特办，为我解决了燃眉之急。”近期，客户张先生为监利农商行上车支行送来了一封感谢信。监利农商银行上车支行在班后走访的过程中，遇到一位有特殊业务需求的客户。经过该支行网点工作人员仔细问询，得知该客户张先生持有母亲饶女士的养老金存折，之前因忘记了存折密码导致取款失败。而饶奶奶目前年近80，年老体衰、记忆减退，正常沟通也存在困难，又因为身体原因不便前往网点。面对如此复杂的情形，该支行工作人员积极与荆州授权中心联系，并引导张先生前往派出所户籍中心出示有效的身份证明。考虑到饶奶奶的特殊情况，该支行工作人员经多方沟通协调，精简流程。在第二日上午，来到了饶奶奶位于上车湾镇南港村的家中，认真核对了各项信息，并按规范流程办理了由她儿子张先生代办业务的手续。整个办理过程专业简洁高效，不仅赢得了客户及周边村民的赞许，还得到了南港村村委会的表扬。

    坚持“优质服务”优化营商环境。监利农商银行用贴心的服务打造人民群众值得信赖的银行，从小事做起，从细节出发。监利农商行门口整日摆放整洁的遮阳棚以及干净的座椅，以便客户小憩休息；雨雪天，行内空调开放，银行门口及时摆放小心地滑的标识牌，铺上地毯，主动将雨伞架摆放门前，为前来的客户筛茶倒水，遇到年龄较大的客户，大堂经理会主动搀扶，正是这些小细节，才让客户感到宾至如归。该行全员上下坚持深入社区察民情、千方百计解民忧、服务基层暖民心。广泛收集基层客户群众意见建议，着力于纾解企业融资难融资贵、普惠金融大力支持智慧民生、关爱空巢老人以及留守儿童等方面，把工作做到群众所思所忧所盼上。把优化金融服务、践行社会责任作为一项常态化工作，以优质高效的金融服务，为构建和谐健康的金融消费环境贡献应有力量。

    助力乡村振兴 农商银行先行

    全力当好金融“店小二”。监利农商银行坚守支农支小支微定位，全力当好金融店小二以，尽心服务为三农。2022年监利农商银行存款总量近178亿元，贷款余额突破100亿元，存、贷款分别占全市金融机构当年净增额的35.58%、43.97%，实现账面利润超7800万元，其中支农支小支微力度、普惠金融村级延伸、税收贡献均居县域同业第一。针对不同的乡镇特点，选其亮点，打造各具特色的乡镇品牌，例如程集粮酒、桥市河蟹、朱河锅块、容城团子等等，让客户在该行推行的“利农购”平台上，实现线上线下售卖一条龙服务，极力营销，共谋商机，事半功倍。

    打通乡村金融服务渠道。该行大力推行扫码付、手机银行、线上微贷等便捷产品，方便农户日常工作与生活所需的同时，打造出一条极具特色的乡镇云服务圈，从此客户不用来银行，就能方便收款，自行转存定期理财，若有资金需要，手机便能一键申请。配备专业的线上服务渠道，打开微信，湖北农信微银行就能轻松查账；点点手指，湖北农信小程序就能申请贷款，将资金需求一键传达；点开农商行收收银宝，每日客户扫码收款信息应有尽有；若还未满足日常需求，打开手机银行app，界面简洁易懂，更是各种功能应有尽有，简直就是客户手中的农商百宝箱。至2022年末，监利农商银行已累计为全市3.99万商户提供方便、快捷的移动支付收款工具，打造了城区杨铺、东区、团结和乡镇柳关等4个“智慧菜场”，有效帮助1600余户商户实现线上收单业务，解决了“找零难”问题，累计为扫码商户发放“码商e贷”1717笔、金额1.65亿元。

    消费者权益保护工作是一项系统性、长期性的工作。展望未来，在新的发展格局下，监利农商银行将持续加强消费者权益保护工作管理，不断提升金融服务水平，加大金融知识教育宣传力度，积极履行社会责任，维护消费者合法权益，推动消费者权益保护工作迈上新台阶，充分发挥银行在金融诈骗防范中最后一道防线作用，在保障群众资金安全的同时，展现自身的社会责任和职责担当。