□通讯员余延平

    3月20日，获得“2022年度湖北省巾帼建功标兵”荣誉称号的韩喜梅，正在解放街道白云桥社区调研居家养老服务中心情况。近一年来，韩喜梅以爱为桥，全力以赴耕好民生福祉“责任田”，累计协调办理涉民生类问题线索434条。

    甘当为民解忧的“先行者”

    去年3月，区委保密委员会专职副主任、区“双优化”专项治理活动工作领导小组副主任韩喜梅收到一条居民群众反映的“洪建小区废弃泵房影响通行需要拆除”的问题线索。

    住在洪建小区附近的韩喜梅早就听说过小区居民对废弃泵房的怨言。周边群众也多次反映过这个老大难问题，但泵房业主态度强硬，相关部门只能沟通协商，拆除工作始终没有进展。

    按照工作程序，韩喜梅本可以将这条线索交办区住建局、崇文街道等部门办理。但考虑到居民群众的生命安全，她下定决心，一定要把这无用又害人的泵房拆除掉。

    2个月间，韩喜梅数十次联系滨湖社区，协调区住建局、区资规局、崇文街道等部门，与业主沟通，动之以情、晓之以理，终于让业主明白其中利害关系，并答应按期拆除泵房。去年5月，废弃泵房被顺利拆除。

    韩喜梅又建议将这块闲置的公共空间修成一条便民路，同年6月，一条宽阔平坦的小区道路终于建成。

    “路变宽敞了，买菜遛弯再也不用绕远路了。我们挂念着她，希望她有空多来小区转转，聊聊天。”每次说起韩喜梅，崇文街道洪建小区李姨妈都笑意盈盈。

    当好市场主体的“店小二”

    “急企业之所急、想企业之所想”是韩喜梅服务企业的理念，对市场主体提出的问题和建议，她不分份内份外，坚持做到事事有回应、件件有着落。

    韩喜梅认真谋划“聚焦双优化，遍访企业家”活动，协调组织区直单位负责人遍访全区591家“四上”企业，收集企业反映的融资、用工、用电、用地、物流、技改、子女就学、涉法涉诉等问题建议315条，其中186条有效诉求全部回应办结。

    一次调研活动中，一位酒店负责人向她咨询如何解决酒店卫生提档升级问题。对于这种“跨行”的专业问题，她没有回避、没有推诿，当即向酒店负责人承诺搞清楚酒店卫生信誉度升级相关要求和流程后再给答复。

    言必行，行必果。回去后，韩喜梅先后联系区卫健局、区卫生执法大队、市卫生执法大队咨询“提升卫生信誉度”的要求和流程，第一时间将升级流程、具体联系人反馈给该酒店负责人，并持续做好跟踪服务工作。

    干好“双优办”的“勤务兵”

    看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛。区“双优办”成立之初，面临人少、事多的困境，如何保障机构运转畅通更好协调服务全区工作，让韩喜梅感觉到了压力；如何帮助市场主体和居民群众解决困难，更是压在她心头的一块石头。

    经过反复考量，韩喜梅确立了“明确目标、理顺机制、突出重点、狠抓落实”的工作思路。紧盯领导小组建设，理顺管理体制，健全完善“1个办+11个专班+4个工作组”运行机制，有效提升工作执行力。

    韩喜梅积极聚焦市场主体和居民群众反映集中的问题，谋划起草沙市区2022年“双优化”工作要点，把解决“用工难”“融资难”“办事难”“上学难”等问题列为攻坚重点内容。

    为群众畅通渠道，她组织相关区直部门在全区政务服务窗口、医院、银行网点、供电营业厅、通信公司网点等518家基层服务窗口设置群众监督评议“二维码”，一年来，收到群众监督评议2896条，并对40条“不满意”群众评议及时整改回复。