本报讯（通讯员袁瑶）“12345，有事找政府”，洪湖12345热线坚持以人民为中心，着力解决群众“急难愁盼”问题，架起了政府与企业群众之间的一座“连心桥”。

    近期，洪湖市12345热线接到柳先生的来电工单，咨询自家食品店如何进行电子秤公证业务。热线工作人员立即将工单流转至市场监督管理局导办代办。在了解情况后，市场监督管理局工作人员第一时间通过电话沟通，指导柳先生在政务服务网线上直接申请公证，并顺利解决柳先生所诉内容，实现政务服务“最多跑一次”，甚至是“零见面、零跑腿”。在热线工作人员后续跟踪回访中，柳先生对此次业务办理的效率、质量和工作人员的热情细致服务十分满意，打出了五星好评。

    一直以来，12345热线作为直接面向群众和企业的诉求平台，是企业和群众反映问题、咨询和办理政务事项的重要渠道。洪湖市12345热线持续健全体制机制，与市政务服务中心互联互通，建设电话沟通第三方通话机制。全市115个政务服务高频事项将能通过12345热线直接得到窗口工作人员立即代办与指导。热线持续优化“一号对外、统一受理、按责转办、多级联动”的工作机制，秉承“一键直达、接诉即办”的工作理念，全面推进“在线帮办代办”提升政务服务效能。

    今年以来，洪湖市12345政务服务便民热线中心转办各类工单工3900余件，按时签收率、回复率均高达100%。其中在线帮办代办已办理24个诉求件。

    下一步，洪湖12345热线将积极优化便民利企服务措施，进一步发挥12345便民服务热线的作用，搭好政务服务连心桥，结合优化营商环境、电话办理政务服务事项等，真正做到“事事有着落、件件有回音、凡事有交代”。