本报讯（通讯员姚姝妍 丁金凤）“我只是拨打了一个电话，都没进办税厅，税务部门就帮我解决了问题！”近日，江苏森基建筑工程科技有限公司办税人卢女士对监利市税务局推出的“厅线联动问办结合”项目赞不绝口。

    据了解，为有效解决涉税诉求响应线上与线下渠道分离问题，国家税务总局监利市税务局围绕“便民办税春风行动”，通过“厅线联动问办结合”创新试点项目，将热线咨询同问题解决结合在一起，实现了由“解答问题”向“解决问题”的转变，最大限度的降低办税缴费成本，助力企业轻松办税。

    “一个电话既可以帮我解答疑惑，又能帮我办理好业务，真是方便又快捷！”近日姚先生拨打办税大厅的咨询热线，询问关于楚税通开具的电子普通发票问题。“厅线联动”团队经过确认核实自然人身份信息后，发现该自然人申请退税的开户行信息有误，导致退税不成功，在解答了纳税人的疑问后，团队人员在后台系统中帮助自然人修改正确的开户行信息，并告知自然人税款1至3个工作日到账。

    据悉，监利市税务局聚焦纳税人、缴费人的急难愁盼问题，打造“1+4”咨询服务新模式，选出专业扎实、经验丰富的业务能手作为专线人员进行咨询解答，实现电话咨询、电话回呼、涉税事项办理指引、收集意见建议，贯彻落实“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，立足于为纳税人、缴费人提供更优质、更高效、更精准的服务。今年以来，通过“厅线联动问办结合”模式已为纳税人、缴费人办理了160多项业务。

    下一步，监利市税务局将继续深化高效服务模式，拓展服务模式维度，推动纳税服务向精细化、智能化、个性化服务转变，让纳税人、缴费人更安心、更放心。