本报讯（记者王大玲 通讯员黎高峰）“事情虽不大，但你们回应得很及时，谢谢你们！”4月19日，2023年荆州市12345热线第二场“领导接听日”活动举行，江陵县群众反映的问题现场得到解决。

    当日上午，江陵县政府和市卫健委、市银保监分局相关负责人，走进市12345政务服务便民热线话务间，现场接听群众来电。期间，江陵县一群众致电反映，自己前往江陵县政务服务大厅办理不动产登记业务，被告知网络系统更新升级，让其次日再来办理。第二天，他再次来到大厅，被告知网络仍在升级改造，未能在约定时间内办理业务。

    江陵县政府相关负责人安抚诉求人情绪后，立即向县政务服务中心了解原因。原来，大厅涉及网络系统工程方面的施工复杂程度超过预期，预计19日中午才可恢复通畅。

    “很抱歉给您带来了不便。”该负责人告知诉求人事件进展，对因网络系统升级导致业务停办表示歉意，得到了当事人理解。

    当日，3位负责人共接听电话13个，群众诉求包括村镇沟渠污染、医疗纠纷、房贷提前还款等。对于能现场解决的，他们当场办结；对于需进一步调查的，则详细记录，形成工单，明确限期办理。

    据了解，为畅通企业、群众诉求直通渠道，高效解决群众诉求，进一步优化营商环境，市双优办、市政务服务和大数据管理局联合行动，将今年3至12月的每月19日设为“领导接听热线日”。5月19日，市公安局、市农业农村局及松滋市政府相关负责人将现场接听群众来电。