本报讯（记者伍丹）“这个‘办不成事’窗口，真的能办成事。”近日，市民王先生特意到纪南文旅区政务服务中心政务大厅“办不成事”反映窗口，向工作人员表达谢意。

    据了解，此前，王先生孙女户口簿上的名字和医保系统上的名字有一个字对不上，导致其不能在外地医院使用医保。他十分着急，也不知该找哪些部门。“办不成事”窗口工作人员了解情况后，及时向相关部门反馈，并与其孙女户口所辖地纪南镇进行沟通协调，在半天时间内就为其完成医保系统录入姓名更正工作，及时解决了王先生的诉求。

    今年以来，纪南文旅区政务服务中心聚焦解决市场主体和人民群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，在政务大厅设立“办不成事”反映窗口，帮助企业、群众解决各种“疑难杂症”。该窗口对受理的问题分类分析、追根溯源，在政务服务大厅内部可以解决的，当场协调解决；不能当场协调解决的，由该区政务服务中心召集相关部门协调，一事一议提出解决方案，明确期限，让办不成的事能顺利办成。同时，该区政务服务中心将“办不成事”反映窗口与“双优化”问题受理窗口整合办公，一窗受理，进一步优化窗口资源配置，提升服务效率。截至目前，该窗口共接受群众咨询51人次，咨询问题全部解决，满意率达100%。