本报讯（通讯员严亮秦波）走进石首市高陵镇政务服务便民中心，办事群众瞬间感到在这“小窗口”里尽显出便民“大情怀”。该中心把群众需求放在首位，把服务群众、群众满意作为工作的出发点和落脚点，以“笑脸相迎、话语贴心”的真诚态度、“只进一扇门、最多跑一次”的办事效率，热情服务办事群众，积极解决群众诉求。2022年11月迁址规范运行至今年4月，共计办理为民服务事项1169件，基本做到了件件有结果；接待来访群众77人次，成功调解纠纷68件次，群众满意率达98%以上。

    运行“一盘棋”，构建服务“新格局”。该中心集中镇直12个涉公及法律服务等与群众日常生产生活密切相关的部门（单位）实行“一体化”办公，切实做到程序规范，努力提高工作效率；强调16名窗口服务人员日常做到“一张笑脸相迎、一句甜语暖心、一把椅子让座、一杯茶水解渴、一声慢走道别”，让办事群众切实感到进门有亲切感、咨询有信任感、工作有效率感、出门有满意感。同时，统一规范窗口“五办理”“四登记”，即一般事务立即办理、重大事务承诺办理、辖外事务协调办理、村级事务督查办理、特殊事务延时办理和预约电话登记，上门服务登记，代办结果登记，办结签收登记。要求受理群众诉求限时办结，对个别特殊原因不能在承诺时限内办结的，在受理时及时向办事群众说明情况，取得群众的理解、支持；对未作说明，又未能在承诺时限内办结的由镇纪委作违纪处理。督促各部门严格按照承诺时限进行办理，设立公开专栏，将各项制度和服务事项进行公开，包括内容公开、程序公开、承诺公开、收费公开。

    流程“一条龙”，跑出服务“加速度”。本着高效便民的宗旨，该中心统一建立“一个中心对外、一个窗口受理、一站式办结、一次性收费”的“一条龙”服务机制。对外设立一个受理窗口，主要负责办理各村无法办理的事项。所有办理事项都从这个窗口进入，按照群众的要求，由相关部门按照规定的工作流程办理，办结后从这个窗口返回。通过规范“五个一”服务机制，省掉不必要的中间环节，简化办事程序，提高办事效率。

    便民“一卡通”，打造服务“升级版”。该中心为保证群众“只跑一次路、只进一家门、只找一个人”就能把事办成，制定和完善了领导带班、轮流换岗、首接负责、承诺服务、绿色通道、联合调处等六种服务制度，并将有关内容（包括工作人员的姓名、职务、电话号码、服务内容及群众办理各种订件等事务所需准备材料和整个办事的工作流程）制成《便民服务卡》，发到各村组，或摆放在办事大厅内，方便群众阅读、了解、监督。