本报讯（记者周蓉陈丹通讯员符秋实）“没想到在‘家门口’一个窗口就能办理医保和社保业务。工作人员一次性告知、办结，也不用跑多次，真是太方便了！”近日，沙市区岑河镇便民服务中心，姜先生对综合窗口工作人员的服务由衷点赞。

    近年来，沙市区以深化“放管服”改革为抓手，持续创新政务服务模式，提升政务服务效能，大力推行政务服务资源、平台、服务“三下沉”，扎实推进政务服务向镇（街道）、村（社区）延伸，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化程度。

    资源下沉，深化“就近办”服务。全面梳理涉及人社、民政、卫健、医保、残联等部门相关事项，下放到镇村两级进行办理或受理，提升群众办事便捷度。将70余项“一事联办”事项延伸至镇（街道）便民服务中心，进一步减少群众的跑腿路程和次数。打造“有标识、有制度、有场所、有设备、有功能、有队伍”15分钟“便民利企圈”，持续深化“就近办”服务。

    平台下沉，夯实“线上办”根基。为镇（街道）、村（社区）两级配置电子政务网络，实现政务服务“一张网”五级联通。常态化开展网络故障排查工作，保障政务网络运行顺畅，不断夯实政务服务事项“线上办”根基。推进镇（街道）、村（社区）两级信息公开平台建设，进一步畅通便民信息线上查询渠道。

    服务下沉，提升“综合办”能力。围绕提升政务服务专业技能、服务意识、综合素养、创优能力等，对镇（街道）、村（社区）两级窗口工作人员进行培训，加强“跨领域”人才队伍培养，进一步提升窗口工作人员综合受理、综合服务能力，促进基层便民服务由专窗模式向综窗模式转变，目前镇（街道）便民服务中心综窗比例已超过70%。在镇（街道）、村（社区）两级便民服务场所配置满意度评价器，设置“群众评”二维码，及时搜集办事群众反馈意见，不断改进工作作风，提升服务质效。

    下一步，沙市区将聚焦“高效办成一件事”，持续推动资源、服务、平台“三下沉”，提升基层服务能级，打通政务服务“最后一公里”，不断提升人民群众获得感、幸福感和满意度。