本报讯（通讯员程雁徐凯）监利市医疗保障局医保业务经办窗口自2021年整体入驻市民之家后，为进一步提高便民服务，着重从服务态度、服务质量、服务形象上突破入手，增强服务意识、改进服务质量，积极打造窗口服务亮点，在监利医保报销24小时到账的基础上不断提质增效。

    条块分明，筑就服务群众“暖心巢”。在市民之家医保服务大厅建立开放式工作环境，合理划分导询服务区、自助服务区、休息等候区、便民引导区等功能区，并配备排队叫号机、学雷锋志愿者服务站、休息椅等相应服务设施。服务过程自觉接受政务部门电子监管，服务大厅增设了经办事项公告牌、资料架等设备，配备了办事指南、医保政策宣传资料，为参保群众办理业务提供了便利。

    一窗受理，搭设服务群众“快车道”。打破以往医保经办业务专人专窗、窗口忙闲不均的桎梏，按照“前台综合受理，后台按责转办”的服务思路，共设置高频事项、专业事项二类窗口，28项医保业务都可以在任一医保综合窗口办理，参保群众只需取一次号、排一次队、跑一个柜台即可办理业务，真正实现了“一窗通办”，并同时公开承诺限时办结。同时开展延时服务，做到办件不完人不休。针对办事群众较多、业务量较大等实际情况，适时调整作息时间，如到下班时间有百姓办不完事，窗口则不休息，自动延时服务。有效地缓解了群众办事难的问题。

    角色互补，实现服务群众“零断档”。为提升服务窗口能力建设，增设“跨省通办”专窗，确保窗口服务效率，方便人民群众办事。市民之家医保窗口实施了常态化的政策业务学习制度、轮岗实习制度，同进严格月度办件及信访投诉考核，充分调动工作人员的综合素质，起到人岗统一事照办、业务通办无障碍、全天候服务的好效应。

    创新载体，按下服务群众“快捷键”。全面推动“减跑动、减材料、减时限”工作，在市民之家医保服务窗口推深做实“网上办”，实现医保事项“不见面”办理。充分发挥网上申报平台作用，借助湖北省医保信息网上服务大厅上线，引导办事群众，通过登录湖北政务服务网医保服务专区，实现在线办理共10大类28项医保公共服务事项。通过医保事项“网上办”，参保对象实现了一次不用跑就可办好医保事，大大提高了办事效率。

    数字赋能，跑出服务群众“加速度”。创新推出“市镇村经办一体化”下沉医保政务服务模式，全市502个村级医务室设立“便民服务站”，实现了群众办理日常医保业务不出村的改革目标。同时在村便民服务大厅设置医保政策业务宣传单、国家医保公共服务平台APP小程序操作流程、公告医保“店小二3300855”电话，多方位满足参保群众需求，真正体现省心便民。

    今年以来，市民之家医保业务经办窗口累计为群众办理12423件/人、网办件918件/人、重症慢性病认定945件/人；村级医保站帮助村民办理认定门诊慢病572件/人、参保登记3220件/人；监岳通办28件，跨省通办（监岳以外城市通办）1555件。