本报讯（通讯员张凌锋）近日，沙市区出台《沙市区12345政务服务便民热线“12345+6”工作法实施方案》，健全先办再说、不满重办等六种工作机制，推动政务服务便民热线“有诉即办”有速度、为民服务有温度。

    最近，张先生遇到一件烦心事，因一占道经营影响了出行。在接到市12345热线办公室转办工单后，沙市区政务数据局第一时间转办到相关部门，并协调工作人员及时上门核实情况，现场解决群众诉求，在诉求件办理完结后，又及时组织工作人员对其进行回访，了解其对办理结果是否满意。

    12345政务服务便民热线以群众满意为标准，致力于打通服务群众的“最后一公里”。“12345，有事找政府”已成为沙市区家喻户晓的口头禅。

    今年，全区12345政务服务便民热线共受理群众诉求6602件，位居全市第一，群众诉求办结率100%，满意率99.89%。