□ 记者 刘蜜

    随着线上“服务线”开通，沙市区网上办涉税费业务量达167166次，形成“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系。这是该区持续优化税收营商环境的一个缩影。

    近年来，沙市区税务部门深化“放管服”改革，完善税务登记、发票申领、优惠政策宣讲等全周期服务，着力解决纳税人的办税难点、痛点和堵点，全力当好纳税人的“店小二”，提升纳税人的满意感、获得感，打通税收营商环境“最后一公里”。

    “不论是税收政策咨询，还是电子税务局业务操作辅导，我们都是有问必答、有难必解。”沙市区税务局工作人员平佳纯介绍，由于税收优惠政策多且变化快，时有纳税人缴费人前来咨询，所以税务工作人员首先要自己先把政策学透弄懂。

    为此，该局组建税收政策讲解小组，深入了解政策内容和实质，把握税收政策的重点和难点，增加贴近实操的政策解读、操作指南等推送内容，采取“宣传+答疑”模式，开发图片、短视频等更加直观的新媒体产品，拓宽微信、税企沟通平台等推送接收渠道，运用通俗易懂的语言宣传解读税收政策，让纳税人能够懂政策、会操作。

    此外，该局还聚焦涉税费矛盾化解，建立多部门联动机制，集结税务业务骨干、法律顾问等力量，设立涉税争议咨询调解中心，根据纳税人投诉的问题类型，实施分类问责、督办，确保纳税人能够及时、准确地完成税务事项，并及时反馈问题和改进建议，极力解决纳税人痛点、难点和堵点问题，为纳税人提供更加全面、贴心的服务。

    “我们将继续完善税务‘店小二’服务专员制度，推进精细化税费管理服务。”该局负责人表示，全区税务部门下一步将深耕“高效办成一件事”，推动各项税费优惠政策落实落地，用心用情服务市场主体发展，全力促进经济持续健康发展。