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本报讯(记者王大玲 通讯员黎高峰)6月19日上午,2023年荆州市12345热线第四场“领导接听日”活动举行,荆州经开区、市自然资源和规划局、市医疗保障局相关负责人走进12345政务服务便民热线话务间,客串“话务员”,现场接听群众来电。 90分钟的时间里,3位负责人共接听电话15个。群众诉求包括学区划分、特殊药品变更、异地就医报销政策等方面。能当场解决的,3位负责人当场予以明确回复;不能当场解决的则详细记录,形成工单,明确办理时限,并做好解释工作,确保群众满意。 据了解,为搭建政府与群众快捷高效沟通的渠道,及时为企业群众排忧解难,进一步优化营商环境,市双优办、市政务服务和大数据管理局联合行动,将每月19日设为“领导接听热线日”。7月19日上午9时,公安县、市教育局、市邮政管理局相关负责人将走进话务间,接听群众来电。 |