本报讯（记者王大玲 通讯员黎高峰）6月19日上午，2023年荆州市12345热线第四场“领导接听日”活动举行，荆州经开区、市自然资源和规划局、市医疗保障局相关负责人走进12345政务服务便民热线话务间，客串“话务员”，现场接听群众来电。

    90分钟的时间里，3位负责人共接听电话15个。群众诉求包括学区划分、特殊药品变更、异地就医报销政策等方面。能当场解决的，3位负责人当场予以明确回复；不能当场解决的则详细记录，形成工单，明确办理时限，并做好解释工作，确保群众满意。

    据了解，为搭建政府与群众快捷高效沟通的渠道，及时为企业群众排忧解难，进一步优化营商环境，市双优办、市政务服务和大数据管理局联合行动，将每月19日设为“领导接听热线日”。7月19日上午9时，公安县、市教育局、市邮政管理局相关负责人将走进话务间，接听群众来电。