□ 记者 王大玲 通讯员 秦天

    “现在工业建设项目可‘五证同发’，最快1个工作日就能拿到‘五证’。”近日，在荆州经开区政务服务中心大厅，经开区住建局主要负责人耐心解答来访企业咨询办证事宜，详细告知需要准备的材料。

    为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，6月以来，经开区启动“局长走流程”活动，来自15个部门的24位负责人在窗口坐班，以企业群众身份、窗口工作人员身份、监督人员身份，体验政务服务流程“优不优”、效率“高不高”、企业群众“满不满意”，破解办事过程中的堵点痛点难点，提升政务服务质效。

    走：“沉浸式”体验流程

    “我想办老年人优待证，需要提交什么资料？”

    “您只需要提供身份证就可办理。”“只能线下办理吗？能否线上办？”“可以，现在几乎所有事项都能线上办。”

    ……

    近日，在经开区政务服务中心大厅业务窗口，经开区公共服务局主要负责人以群众身份申办老年人优待证。随后，他又以窗口工作人员身份受理残疾人证申领事项，以监督人员身份检查创业担保贷款申领流程。

    经开区市场监管局主要负责人在5分钟内为荆州小鹿妈妈智能科技有限公司办完营业执照经营地址变更；经开区税务局主要负责人现场为湖北人工智能技术创业中心有限公司办理税务变更登记……

    自“局长走流程”活动开展以来，经开区各行政审批业务部门负责人陆续来到政务服务中心大厅，切换多种“身份”，“沉浸式”体验办事流程，切身感受企业群众“急难愁盼”。

    “流程走得全，才能找出堵点痛点。”在经开区政务服务中心主要负责人看来，领导干部通过转换身份、变换视角，重新审视制度和流程的合理性、规范性、便捷性，才能发现问题、直面问题、解决问题。    （下转第2版）