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    找：为流程服务“找茬”

    “太方便了，当天办证、当天领证，还不用来回跑。”近日，某企业在经开区政务服务中心大厅申办《建设工程规划许可证》，从咨询到申办在30分钟内办结，且不需要提交任何纸质材料。1小时后，企业顺利领到证件。面对高效、便捷的服务，企业负责人频频点赞。

    半个月前，经开区资规分局相关负责人到窗口“走流程”时发现，企业领取《建设工程规划许可证》需要往返跑。

    “能不能现场办理、出证，申办流程能否再优化？”该负责人立即与政务服务中心负责人沟通，商讨将相关证件并入综合出件窗口，做到办证、取证地点统一，现场优化流程服务。

    证照能否共享，事项能否联办，环节能否再优化，材料能否再精简，时限能否再压缩，跑动能否再减少？……在“走流程”过程中，所有负责人都带着问题“走”，为流程“挑刺”，边“走”边“找茬”。

    部分低频事项长期仅在线上办理，线下窗口人员业务不够娴熟；窗口处未摆放低频事项办事指南……一个个问题被相继“找”出。

    改：变“问题清单”为“满意清单”

    问题汇总、分类梳理、形成整改台账……经开区政务服务中心将问题反馈至部门，督促整改落实，形成闭环管理。

    经开区资规分局安排业务娴熟的审批人员在政务服务中心大厅办公，受理行政审批证件；经开区政务服务中心对窗口工作人员开展常态化业务培训，定期考核；各部门梳理低频事项办理流程，制作成新的办事指南……

    “发现并解决问题，让企业群众受益，是开展‘局长走流程’活动的最终目

    的。”经开区政务服务中心主要负责人说，在活动中发现的、马上能改的问题，做到立行立改、立见成效；对需要长期整改的问题，实行挂图推进、挂账整改；对涉及多部门的复杂问题，采取统筹协调、合力解决；对企业群众反映强烈的问题，进行重点突破、全力整改。

    一个月来，15个部门的24位负责人体验了42个政务服务事项办理流程，进一步优化办事流程，解决了一批困扰企业群众办事的难题。“我们就是要将‘走流程’中发现的‘问题清单’，变成企业群众体验优质服务的‘满意清单’。”经开区政务服务中心主要负责人表示。