本报讯（记者王大玲 通讯员黎高峰）7月19日上午，公安县、市教育局、市邮政管理局相关负责人走进12345政务服务便民热线话务间，参加2023年荆州市12345热线第五场“领导接听日”活动，现场听民意、解民忧，回应群众关切。

    “您好，我是公安县政府办公室工作人员何妍文，请问您有什么需要帮助的地方吗？”90分钟的时间里，何妍文和另外2位部门负责人共接听12位群众的来电，反映内容涉及新生入学、医保暂停手续办理、邮政快件破损赔偿等方面。对于能现场解决的，3位负责人当场予以办结；对于不能当场解决的则详细记录，形成工单，明确限期办理，并做好解释工作，确保让群众满意。

    今年3月至12月的每个月19日是“领导接听热线日”，邀请各县市区、市直部门相关负责人分批次接听群众来电，解决民生诉求。3月至6月，已有12位负责人参加活动，共接听电话64个，已解决问题63个，问题解决率达98%。

    8月19日上午9时，纪南文旅区、市城管委、市生态环境局相关负责人将走进话务间，接听群众来电。