□记者刘娟 黄思明 通讯员陈绪林

    “感谢你们中午加班为我办理业务。”近日，居民刘先生在荆州经开区西湖街道便民服务中心办完事项，对工作人员的暖心服务赞不绝口。

    当天上午，刘先生请假来到西湖街道便民服务中心办理新生儿入户、医保登记事项时，户籍窗口前已有不少市民排着长队，直到午休时间才轮到刘先生。看到焦急等待的刘先生，窗口工作人员主动提出午间延时服务，利用休息时间联合医保、社保窗口为他办理业务。

    西湖街道便民服务中心去年10月正式投用以来，积极实践政务服务标准化新模式，打造优质、便捷、透明、高效的政务服务环境，着力提升群众“家门口”办事的获得感和幸福感。

    该中心内设政务公开、自助服务等多个功能区，涵盖民政、市场监管、医保、养老、退役军人等289个事项，全力推行“无差异化申请办理”。截至今年7月，中心已办理各类事项1.1万余件，接待群众1.5万余人，群众好评率达100%。

    “我们会为有需要的企业、群众提供引导、答疑等服务，针对残障等特殊人群，还提供‘一对一’上门服务，实行‘帮代办’。”中心有关负责人介绍，截至目前，已“帮代办”事项800余件。

    做优服务、让群众“少跑腿”是便民服务的宗旨。该负责人表示，今后将不定期组织窗口服务人员到兄弟单位考察学习，取长补短，促进自身发展；常态化开展村（社区）政务服务轮训活动，进一步提升基层政务服务质效。