本报讯（记者刘娟 通讯员张紫薇 袁代君）日前，荆州经开区鱼农桥街道黄港村居民孙先生在街道便民服务中心办事发现，办事窗口变少了，而每个窗口可办事项变多了。优化窗口设置，整合“小专窗”为“大综窗”，是鱼农桥街道推进“一窗通办”改革的重要举措。

    为持续优化营商环境，推动基层政务服务工作便利化、规范化、标准化，该街道于6月底启动“一窗通办”改革，设立3个无差别受理事项的“大综窗”，可以办理医保、人社等部门的102个服务事项，实现一窗受理、分类审批、一窗出件，最大限度提升办事效率。截至目前，通过“一窗通办”模式，已办理事项3000余件，受到市场主体和群众的一致好评。

    此外，该街道还设立特色服务窗口，将“一事联办”和“帮办代办”相结合，群众在办理“出生一件事”“身故一件事”时，由帮代办人员全流程服务，精简提交材料，优化办事流程，让群众跑一次就能办好。

    推行“大综窗”服务模式，也对窗口工作人员提出更高要求。鱼农桥街道相关负责人介绍，为提高窗口人员服务意识、业务精度和办事效率，做到所有政务服务事项“一口清”，街道定期开展跟班轮训、技能比武、专题讲堂，“我们要努力让窗口工作人员从‘专科医生’变为‘全能大夫’，培养一批一专多能的政务服务‘排头兵’、改革示范‘先行者’。”