本报讯（记者 王大玲 通讯员黎高峰）“您好，我是纪南文旅区的刘红明，欢迎您来电，请问有什么可以帮您？”8月19日上午，纪南文旅区、市城管委、市生态环境局相关负责人走进12345政务服务便民热线话务间，参加2023年荆州市12345热线第六场“领导接听日”活动，现场倾听民意、回应民声。

    一个半小时内，3名部门负责人耐心接听9位群众来电，大家所反映内容涉及共享单车收费不合理、小区附近未安装红绿灯、能否在村附近加装电力设施等诉求。对于能现场解决的诉求，3位负责人当场予以办结；对于不能当场解决的则详细记录，形成工单，明确限期办理，并做好解释工作，确保群众满意。

    “群众利益无小事。我们走进话务间接听电话，可以更直观了解群众的‘急难愁盼’，找出不足，方便改进。”3名负责人表示，该活动不仅有效畅通社会民生诉求直通渠道，更切实发挥出12345热线联系政府和群众的“连心桥”作用。

    为进一步优化营商环境，市双优化办、市政务服务和大数据管理局联合行动，将今年3至12月的每月19日设为“领导接听热线日”，邀请各县市区、市直部门相关负责人分批次接听群众来电，解决民生诉求。