全市各级政务服务部门“一把手”轮流到政务大厅“坐窗口走流程”

  本报讯　营商环境，是市场主体的生命之氧，更是一座城市的核心竞争力。“局长走流程”是洪湖市创优一流营商环境、对标提升政务服务水平的一项重要举措。

  企业群众办事“难不难”？　办事流程“通不通”？　申报材料能否再精减？　办事环节能否再优化？　办结时限能否再压缩？　……只有深入群众，才能真正问计于民、问需于民。连日来，在洪湖市政务服务中心大厅，能看到全市各级政务服务部门“一把手”，轮流到政务大厅“坐窗口走流程”，深入群众，了解企业和市民办事儿的难点和堵点，推动政务服务“走新”更“走心”。

  近日，副市长、公安局局长罗国光来到洪湖市政务服务中心公安专区调研改革工作，开展“局长走流程”活动，现场了解、研究、解决实际问题。

  罗国光详细了解了公安部门审批事项单位的人员进驻、“一网通办”、数据共享、平台搭建等情况，并就提升窗口办事效率与服务质量、改进和优化服务流程等事项，与窗口工作人员进行深入的探讨交流。

  湖南省攸县的肖女士目前在洪湖务工，为方便工作和生活，到市政务服务中心户籍窗口办理流动人口居住登记，罗国光详细询问当事人基本情况，并现场为其办理了居住登记。

  罗国光对窗口工作人员强调，要打通“中梗阻”、构建“微循环”、打造“快车道”，着力破解企业和群众办事办证“繁、难、慢”问题，推动实现“最多跑一次”“一网通办”，进一步优化升级营商环境。

  日前，市文旅局党组书记、局长金鹏来，副局长杜智到市政务服务中心文旅局窗口开展“局长走流程”工作，现场体验了“依法登记的游艺娱乐场所（不含中外合资、中外合作经营娱乐场所）经营单位增加机器台数”事项的办理流程，询问了申请人的办事体验及工作建议，并对提出的建议作出了细致地回答。

  日前，市商务局党组书记、局长李华学走进洪湖市政务服务中心商务局外贸综合服务窗口，开展“局长走流程”活动。

  此次活动，李华学通过角色互换，体验外贸综合服务效率“高不高”、环节“优不优”、评价“好不好”、办事“便不便捷”等细节，并为线上线下各项体验内容的情况落实与否进行评判。努力打造最优营商环境，不断提升企业和群众的获得感和满意度。

  日前，荆州市生态环境局洪湖市分局党组书记、局长吴必灿到洪湖市政务服务中心环保窗口进行“局长走流程”活动，“零距离、全流程”体验环保窗口环评审批、排污许可审批等流程，通过“第一视角”了解办事流程运行情况，听取办事意见。

  体验过程中，吴必灿与窗口工作人员进行交谈，详细了解所办事项应提供的材料、办理的环节和网上办事等各项工作细节，另外还通过线上操作，体验相关业务办理的全流程、各环节，现场感受办事过程是否存在“堵点”“痛点”，并提出了改进措施和意见建议。

  下一步，洪湖将以“局长走流程”活动为契机，进一步梳理窗口业务，查找影响办理效率和服务对象体验的问题，不断优化办理流程，进一步提高办理效率，规范窗口事务管理，用心用情用力为企业群众办实事、解难题。