市教育局:

  进窗口 跑基层 角色互换“心”体验

  本报讯（通讯员袁本文　王芳）为进一步优化全市营商环境，推动政务服务规范化、标准化、便利化，让办事企业、群众舒心暖心，提升政务服务水平，为牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持问题导向、目标导向、结果导向，石首市教育局响应市职转办的号召，通过“走”的方式，找准“难”的症结，积极开展“局长（书记）走流程”的活动。

  6月28日，市教育局党组书记、局长周兴胜来到市民之家教育窗口，分别以办事群众、工作人员、监督人员三种身份，进窗口、走流程、跑系统、入基层，全面体验办事服务。指导办理了“申办民办幼儿园办学许可证”的线下服务事项，直接办理“中小学生休学申请”的线上服务事项。尤其是针对群众在业务主管单位和登记管理机关两边衔接的难点堵点问题上，结合政务服务中心领导的建议，提出了可操作性很强的解决方式，设计“石首市民办教育机构设立‘一事联办’登记表”，现场解决问题，促进了政务服务标准化、规范化、便利化水平全面提升，增强了办事群众的获得感、幸福感。

  近日，周兴胜再次来到市民之家教育窗口，首先针对即将启动的2023年秋季教师资格认定工作进行指导，肯定了行政审批股7月份完成的关于此项工作的调研报告《让教资认定走向‘一网通办’——网络环境下创新教资认定模式的研究报告》，强调要让办事群众用最少的资料、最短的时间办最高效的事，严格落实“四减四办”（减材料、减程序、减时间、减跑动；马上办、网上办、就近办、一次办）新举措。然后督办了优化营商环境的各项工作，反复叮嘱要认真对待湖北省营商环境评价系统问卷的填报，需要相关的数据及工作举措，其他股室将全力配合、及时提供。

  市应急管理局:

  换位“走流程” 助力服务提效能

  本报讯（通讯员靖莎）为助力打造一流营商环境，推动石首高质量发展。近日，石首市应急管理局党委书记、局长吴波到市民之家“投资建设专区”窗口，开展“局长走流程”活动，党委委员、副局长管红杰参加活动。

  吴波首先详细了解了服务事项的办事流程、所需材料以及向企业进行宣传的办事指南，并以办事群众、工作人员、帮办人员、监督人员四种身份，走流程、坐窗口、跑系统、入基层，全过程体验了“危险化学品（不含仓储）经营许可申请”审批办事服务。窗口审批人员介绍，现在可以足不出户办理审批，群众通过“湖北省政务服务网”提交相关材料，经受理并审核后，直接将办理结果邮寄给企业。

  吴波要求局行政审批股在牢牢守住安全生产行政审批红线基础上，审批再提速、服务更优化是我们窗口工作的不懈追求。今后将坚持每月开展“局长走流程”活动，局党委班子成员要轮流到窗口一线倾听企业和群众呼声，不断优化提升政务服务水平和效能。

  下一步，市应急管理局将持续深入开展“局长走流程”活动，找准政务服务过程中的问题症结，对症下药，提供更优质、更贴心、更便捷的服务。

  市公安局:

  走进群众 让政务服务更有温度

  本报讯（通讯员郑轩）为进一步优化营商环境，提升石首公安窗口整体形象和工作质量，更好地服务企业和人民群众，近日，市公安局党委委员、指挥中心主任唐权走进市民之家二楼公安出入境窗口，以工作人员身份，通过“亲身办”方式接待办事群众，体验边境证、港澳通行证等事项办理全流程。

  “你好，今天过来是需要办理什么业务？”唐权以一名普通工作人员身份坐在窗口，接待了群众，向群众全面告知申报流程，仔细审核相关资料，并为办事群众发放了各种警种业务办理宣传册，还详细询问了申请人业务办理的体验感，听取群众对优化申请流程的意见和建议。

  在走流程现场，唐权耐心指导群众到咨询台，申领相关表格，并一步一步指导群众填写。另外，指导群众在自助拍照窗口进行拍照，针对群众遇到的问题，进行悉心解答。

  通过本次“走流程”活动，唐权发现部分业务办理申请表较为繁琐、部分申报资料需精简等问题，全部现场落实整改完成，部分事项持续推进，切实推动公安政策更好更快惠及企业及群众。

  走访流程结束后，唐权与窗口工作人员就简化办事流程、压缩办理时限、提升群众满意度等方面进行了现场交流，要求有针对性地完善政务措施、信息系统和经办流程，进一步优化服务流程。他强调，窗口工作人员要有“马上办”“迅速办”的服务意识，为前来办理业务的企业、群众提供优质高效便捷的服务，牢记“出入有境、服务无境”的工作理念。

  市住房公积金中心:

  “身入”窗口走流程 “心至”群众提效能

  本报讯（通讯员戴霞飞）为深入推进“放管服”改革，持续优化营商环境，着力提升业务大厅服务效能，近日，石首市住房公积金中心党组成员、总会计师张兰深入公积金服务大厅，开展“局长走流程”专项活动。

  亲自办，数据共享显成效。缴存职工刘女士准备购买一套期房，想要申请公积金贷款，坐窗口的张兰在了解基本信息后，便引导刘女士在服务大厅的征信自助查询机打印征信报告，随后又在荆州市不动产登记一体化平台上核查房产信息，经过十分钟左右的查询和审核，刘女士就拿到了贷款核定单，可以直接去楼盘签订购房合同。

  跟随办，攻难疏堵优服务。在跨省通办窗口，张兰以陪同人员身份跟随群众办理业务，通过仔细观察办理过程，换位体验服务质量，张兰对窗口人员的服务态度、业务技能、办理情况等给予客观评价，并提出相应要求，要练就过硬业务本领，切实解决群众“急难愁盼”问题，努力达到高质量服务水平。

  监督办，深化改革惠民生。“公积金贷款预约一次办”是该中心今年的一大创新之举，通过线上受理和一窗办结形式，将办理流程精简为4步，审批时间缩减至5小时，实现公积金贷款只进一扇门、只跑一次路。张兰以监督人员身份，在贷款窗口查看当前贷款业务受理流程、材料要件审核时限等情况，了解到“公积金贷款预约一次办”运行良好，已助力45名群众实现安居梦。张兰表示，中心下一步将在拓宽预约平台的覆盖面、改进预约方式等方面下功夫，不断扩大公积金贷款惠及面，持续推进公积金红利释放。

  市人社局:

  “零距离”找问题 助推审批提速增效

  本报讯（通讯员吕爱国　潘雨薇）近日，石首市人社局党组书记、局长李强带着“服务优不优、流程通不通、速度快不快、感受好不好”等问题，到市民之家三楼人社窗口开展“局长走流程”活动，“零距离”发现群众企业办事过程的堵点、难点和痛点，促进流程再造、效能提速。

  在人社窗口，李强以办事群众和工作人员两种身份，体验了“申请灵活就业社会保险补贴”业务咨询、前台受理、后台审核全过程。当了解到补贴实际到账速度较慢的问题，李强现场研究缩短领取补贴到账时间的办法，通过对每个环节的细致梳理，尽最大可能自我挖潜，提出了优化后台审批流程、缩短材料流转时间、加快审核速度等举措，最终补贴发放时间缩短了半个月以上，确保灵活就业人员群体的个人利益不受损害。

  李强表示，市人社局将进一步扎实开展“局长走流程”活动，让领导干部在走流程中听民意、找问题、促提高，坚持把活动融入日常、抓在经常，将“局长走流程”打造成人社品牌，持续解决问题、完善政策、优化服务，进一步改进工作作风，抓班子、带队伍、促工作、上水平，促进人社服务工作提质增效，不辜负全市人民的期望。

  市交通运输局:

  体验窗口服务 打造营商环境“升级版”

  本报讯（通讯员刘萍　覃飞　王军）近日，石首市交通运输局党组书记、局长郑云到市民之家民生窗口开展“局长走流程”活动，以办事群众的身份体验窗口服务，以窗口工作人员的身份为司机办理营运车辆年度审验事项。

  在窗口外，郑云详细询问货运车辆道路运输证配发、年度审验、从业资格证换证等高频服务事项的审批流程和办理方式，并对民生窗口工作人员的细致讲解和周到服务表示肯定。

  在窗口内，郑云在“湖北省道路运输四级协同管理与服务信息系统”操作网办件从业资格证诚信考核、客运车辆标志牌审核，询问“节假日企业客运车辆标志牌审核怎么操作？”工作人员回答“手机下载APP，24小时服务，服务没有最好，只有更好，请您放心！”

  随后，郑云还关切地询问了工作人员工作餐、午休等日常生活情况，鼓励他们克服困难、再接再励，继续以良好的精神状态和扎实的工作作风为群众提供热情、高效、优质的办事服务。

  郑云要求，交通运输民生窗口要不断创新工作方式，向先进地区学习借鉴优秀经验，提升自身业务能力和服务水平。窗口业务能力直接反映单位工作能力，要进一步简化审批流程、压缩审批时间、提高审批效率，用更优质的服务推动优化营商环境工作再升级，不断提高企业和群众的获得感和满意度。

  市发展和改革局:

  摸“石”情办“石”事 助推营商环境持续优化

  本报讯（通讯员杨敏　王雅莲李朱慧）为全面优化全市营商环境，提高办事窗口服务效率，切实提升群众满意度，近日，石首市发改局局长王艳琼、党组副书记姜烈之走进市民之家，集中开展“局长（书记）走流程”活动，采取亲自办、坐窗口的形式开展全流程沉浸式体验。

  在政务服务大厅五楼投资项目审核受理窗口，王艳琼与工作人员进行交谈，详细询问项目审批相关事项窗口人员项目审批的办理条件、办理时限、跑腿次数、服务指南和所需材料名称等，了解办事群众在事项办理中遇到的问题和困难。

  体验结束后，王艳琼与姜烈之同窗口工作人员就简化办事流程、压缩办理时限、提升群众满意度等方面进行现场交流，要求有针对性地完善政策措施、信息系统和经办流程，进一步优化服务流程，提升服务效率，提升群众办事体验。同时要求窗口工作人员要有“马上办”“迅速办”的服务意识，推动服务窗口更精细化、人性化、便民化，不断提升群众安全感、满意度，助推全市营商环境和办事环境持续优化。

  据悉，1至8月，市发改局行政审批股共受理审核备案项目389个，总投资3010919万元。其中政府投资审批项目83个，总投资147445万元；企业投资备案项目303个，总投资2858947万元；企业投资核准项目3个，总投资4527万元。

  市城管执法局:

  拉近距离走优流程 助力优化营商环境

  本报讯（通讯员陈慧芳）群众办事方不方便？　材料是否可以再精简？　环节是否可以再优化？　为全面响应石首市“局长走流程”活动号召，近日，市城管执法局党组成员、副局长王曙来到市民之家城管局审批窗口，分别以办事群众、工作人员、监督人员的身份体验窗口咨询、办件受理、业务派送、事项办结流程。

  期间，王曙逐个审视申请材料到底“简不简”、审批环节“优不优”、服务态度“好不好”，并在审批环节、材料简化能否再缩减给予了指导意见。在监督办件时，发现有申请人采取电话业务预约办理临时占道的申请，行政审批股上前服务，联系业务人员进行现场勘验，核对实际占道地点、面积、时间和法人信息，告知申请人办理所需提交的材料，并提醒占道期间要注意安全、不得破坏公共设施以及保持周边卫生环境。

  得知仅用时一小时完成办结时，王曙对窗口的审批服务工作予以充分肯定。为更好地想群众之所想，急群众之所急，行政审批股服务重心前移。收到申请人诉求后，第一时间告知对方所需材料，并及时通知业务股室进行现场勘验。材料齐全并符合受理条件的当日即可办理许可证；材料不全但符合受理条件的，申请人签订信用承诺书或者出具其他单位容缺办理承诺书的即日送达许可证，欠缺材料在期限内补齐。近半年共办理事项100余件，都在1天内办结，实现了零投诉零超时。

  活动结束后，首席服务员汇报了该局政务服务事项“三集中三到位”落实情况，各个办理事项流程、材料、时限的现状，以及“一事联办”工作的开展情况。下一步，市城管执法局努力以更简的材料、更优的环节、更好的服务推动营商环境再升级，让审批服务有速度更有温度，提高企业群众的获得感和满意度！