□　刘蜜　通讯员　周鹏　荣蓉

  服务何来天花板，提升上限靠打磨。10月以来，市税务局党委班子开始循环式下沉办税服务厅，通过常态化巡视、蹲点式调研、坐窗口体验，把发现的问题带到局党委会，将最新解决方案落实到一线，全力打造最优税收营商环境。

  深入一线察实情找问题

  “这些可以在‘网上办’‘掌上办’的业务，为什么还有不少人选择到大厅办？”10月7日，市税务局党委书记、局长邓银汉根据工作安排，下沉到市民之家办税服务厅巡察，在逐项察看导税服务、排队取号、资料预审、智慧微厅、自助办税、窗口服务后，说出了心中的疑问。

  通过“看、听、问、办”全方位了解，邓银汉深入分析了问题症结，当即提出，要加强“非接触式”办税推广力度，提升线上办、掌上办的宣传和引导强度，充分利用征纳互动服务，让纳税人缴费人少跑路不跑路。

  目前，在涉税费业务线上办比例持续提升基础上，市中心城区进一步实现增量房交易纳税、登记“一网联办”“掌上办”。此外，市税务局还推行农工社保缴费“3+3”服务新模式，让进办税服务厅办理业务人数减少95%以上。

  涉税兜底专窗解难题

  在办税服务厅下沉巡视期间，市税务局党委班子通过换身份“走流程”，双向体验办税缴费服务，真切感受到“坐在办公室碰到的都是问题，深入一线看到的全是办法。”

  近期，针对涉税费“疑难杂症”，该局全面推广“没办成，我来帮”专窗涉税兜底服务，通过部门联动，全方位、立体化响应纳税人缴费人诉求，织牢“陪办暖心、帮办省心、快办舒心”的纳税服务“兜底网”。

  “这个专窗解了我们的燃眉之急！”10月中旬，荆州市津江天然气有限公司止梆头油气合建站会计邹进萍办结事项后，长舒了一口气。此前，她为客户开具成品油发票时，发现公司税务UKey无法正常开具，急得茫然无措，后在兜底专窗，经办税服务厅、税政部门、税源管理部门共同协调，问题迎刃而解。

  全市税务部门现已开设“没办成，我来帮”兜底服务专窗12个，涉税费纠纷调解专区10个，累计解决疑难杂症事项500余条。

  突破服务“天花板”促发展

  截至目前，市税务局党委班子已多轮次下沉办税一线，以剖析“一个问题”、解决“一类问题”的反复打磨，推动全市办税服务上限持续提升：

  打造“4+1导税分流”服务新模式，将大厅等候时长、业务办理时长压缩至2分钟以内；推广税务文书电子送达工作，完成签订近7万户；推行税务证明事项告知承诺制，服务纳税人3452次；开展窗口人员礼仪培训，让办税服务有速度更有温度；建设新型智能实体厅，提供24小时“不打烊”服务；搭建征纳互动服务运营中心“1+6”格局，实现“厅线联动　问办结合”诉求快速响应机制；

  ……

  “办税服务厅是各项税收政策落实的汇集地，办税服务的质量和效率，是检验纳税人缴费人满意度的重要标准。”邓银汉表示，市税务局党委班子在办税服务厅常态化开展工作，就是要不断突破办税服务的天花板，以全面创建“枫桥式”办税服务厅为契机，促进全市税收营商环境的全面提升。