本报讯（记者孙晓旭　通讯员张柱）“经过市、镇纪委的耐心解释，答疑解惑，我们对处理结果很认同，决定息访……”日前，在洪湖市纪委监委、乌林镇纪委监察办工作人员见证下，乌林镇江咀村村民曾某等在息访承诺书上郑重签字，为该起重复举报画上了句号。

  信访是送上门来的群众工作，承载着群众的殷殷期盼。其中的重复访、越级访、涉众访、缠闹访是信访工作中的“疑难杂症”，不仅增加纪检监察机关执纪执法成本，还对党群干群关系及社会和谐稳定产生不良影响。今年以来，洪湖市纪委监委部署开展“重越众闹”访突出问题专项整治，通过合议复诊、提级复查、反馈复访等方式，对全市“重越众闹”信访举报件进行分级分类复盘管理，以达到复查与复核、解疑与解难、疏导与惩治相结合的效果。

  为合力攻坚化解信访“疑难杂症”，市纪委监委对重点疑难信访件，采取“五个一”治理措施，即：一名包案领导、一个工作专班、一套整治方案、一套稳控措施、视情约见一次实名信访举报人。同时对历年来的信访积案、重信重访和苗头性倾向性信访问题进行彻底梳理，筛选出21件疑难复杂信访件，全面统筹市、乡镇（街道）、村社三级力量集中攻坚，确保信访积案“动态清零”。

  “一些重复访、越级访问题突出的原因之一，在于信访人认为处理结果与预期不符，‘心结’打不开。”市纪委监委信访室负责人介绍，为此，该市纪委监委成立综合整治工作领导小组和负责牵头统筹协调的工作专班，运用案件“复盘”理念，针对疑难重复信访开展“复评复审再督导”，查阅原始案卷、分析重复信访原因，重新评估问题核查是否清楚，评估纪法处理是否到位，督导压实信访治理责任，既查问题，又解“心结”。

  “动态清零”不是最终目的，抓实“后半篇文章”才是办信的终点。针对涉及个人利益诉求的“重越众闹”举报，市纪委监委在查清反馈纪检监察问题的基础上，精准剥离合理诉求向大信访和相关责任单位移交，提出纪检监察建议，督促有关职能部门妥善解决，实现案结事了。针对诉求短时期无法解决的困难信访人，协调相关部门按照惠民政策给予帮扶，解决群众实际困难。针对涉及不合理诉求的重复举报，着重强化对重复举报人等重点群体的思想教育，既主动讲解党纪党规，又协助解决生活上的难题，帮助其打开心结。今年以来，该市纪委监委通过“五个一”措施共化解重复越级举报21件，“重越众闹”访治理工作取得显著成效。

  “我们将继续聚焦提升办信质效，持续深化专项整治，重点关注初信初访，守好‘初道关口’，强化制度建设、源头治理，推动基层办信规范化、法治化建设，努力在解民忧、纾民困中提升群众对纪检监察工作的获得感和满意度。”市纪委监委相关负责人表示。